专家表示，尽管技术中断，零售的基本面不会改变。

据专家表示，尽管必须应对技术变革，但零售业的未来领导者将始终侧重于客户。

在BRC活动中，专注于将来将需要哪些技能，该小组包括BRC，Marks和Spencer和John Lewis的代表同意，Digital将在零售未来发挥作用，但需要的主要技能将永远来向同理心和消费者的理解。

领导讨论，BRC首席执行官Helen Dickinson表示，尽管商店挣扎和未来零售业的肯定是“截然不同”，但零售的核心价值观将保持不变。“零售的基础是他们曾经是关于客户的，”她说。

通过获取技术驱动的消费者行为的变化是强迫零售商采用数字方法，使用技术提供更相关的客户体验，满足他们想要购物的任何频道的消费者。

John Lewis和Partners的董事总经理Paula Nicks表示，当他为Marks和Spencer撰写时，通过将父亲们羞辱她的父亲，说她“对客户转身而不是对的为什么感到着迷，为什么处理一些商品而不是其他商品“。

零售商现在可以通过分析来了解这些事情，尼克斯表示，当零售商正在采用客户的技术，引用机器学习和自动化。

“科技越来越多地用于代替人类互动，较大规模，比我们以前所知道的更快的步伐，”她说。

据警告零售商，英国劳动力的10％，以及面临“挑战时代”的行业，并警告零售商在实验之间取得正确的平衡，并保持改变的步伐，但不试图改变太快。

“我们甚至不知道我们将在10年内购物什么设备，”她说，补充说，尝试和测试，新技术而不是转移整个业务更好。

物理零售在许多情况下挣扎，因为品牌可以直接向互联网上的客户销售，尼克斯说，并且由于在线购物增加了消费者对产品的访问，因此具有“不再是差异化”。她说，这两个因素都是“不可持续的”，零售商是遗产的零售商，只是零售业面临的一些挑战。

“在一个无尽的过道的世界中，在一个我们越来越多地被选择的世界越来越多的世界中，零售商正在争夺一个快乐的速度战斗，”尼克斯说。

但这并不意味着零售中的“个人，人性主导的角色结束”，特别是零售是关于提供服务的零售。

克多尔补充说，它所做的形式是零售中的所有角色都需要“在步伐中继续学习和开发新的技术技能”。

“特别喜欢我们的企业有责任重塑一代人，以便适应这种新现实。”

尼克斯表示，零售业将转向零售所需的技能，未来的销售角色可能是“减少填充货架和曼宁耕地”，并更多地与客户，品牌大使和长期关系建设。

她说，任何“能够建立联系，看模式，好奇”的人都将成为未来零售领导的作用。

“将来待零售的东西是思想思考人类的人，”尼克斯说。

技术对零售业未来的影响涉及业界一段时间。

虽然技术采用正在推行零售工作时间，但是未来的未来零售业可能是通过技术创造的 - 这只是一个预测这些角色可能是什么的，确保人们对他们有正确的技能，并鼓励他们追求这些职业。

吉尔麦当劳，服装，家庭和美容董事总经理在商标和斯宾塞，表示，如果不是她的早期老板作为榜样，她现在不知道她现在正在职业生涯中。

在追求她的职业规划的情况下，她最终成为麦当劳的首席标志官，并被她的经理告诉她，她留下的时候，她在剩下时成为英国首席执行官。

当麦当劳声称她无法做到这项工作，因为缺乏供应链的经验或从未跑过餐厅，她被告知：“这并不是关于拥有所有详细的技术知识，这是一个良好的领导者。”

麦当劳表示，她意识到“没有人是完成的文章 - 你需要做的是什么是现场人才，然后培育它并抛光它”。

她观察到20％的企业成功侧重于规划和战略，80％是关于“你的团队和周围的人民”。

M＆S商店的团队在他们对公司指导方针的解释中是“创意”，麦当劳表示，他们补充说，他们在店里创造了“店里的鼓舞人心的时刻”。她说，这是零售越来越多地移动的方向，有物理商店成为经验的位置，而不是购买。

麦当劳表示，未来的零售领袖和其他零售角色将需要技术技能和创造力的组合。

“了解客户的数据越来越重要，但它需要与一个可以发现和识别机会的创造性大脑加上耦合，”她说。

麦当劳表示，它变得越来越难以预测和理解客户行为，虽然您可以分析数据“Up Wazoo”，但它是关于让人们能够“了解客户并与客户保持步伐”。

“这是关于客户的，这是关于可以有同理心的人，”她说。“他们可以来自数字，他们可以来自供应链或运营，但你必须能够与人联系。”