机器学习如何改变IT服务管理

据彭博会报报道，BMC正在提前讨论，以资助收购其竞争对手CA。这笔交易的谣言于BMC从其在IT操作中的角色转换到所谓的数字工作场所的推动者。

该公司正在成为后台支持技术的提供者，以支持新的，数字支持的服务，由人工智能（AI）和机器学习提供支持。

BMC一直忙于努力使其产品吸引负责数字战略的商业领袖。

在去年BMC聘请之后的博客帖子中，Forrester首席分析师Nigel Fenwick写道，该公司已定位其目前的许多产品，以帮助科技领导能力为本业务提供更有效和敏捷的技术能力。

“许多大型技术团队的最大挑战之一是他们缺乏敏捷性，”他说。“在客户的时代，技术团队需要利用各种机会（和自动化能力）来推动整个技术交付能力的更大灵活性和效率。”

Fenwick表示，在过去的三年里，BMC一直将其产品和策略重新核开，并与数字支持的客户合作，并一直在努力为“解决方案为导向的客户方法”提供自身的数字转型。

BMC最近推出了数字工作场所，这是一个基于云的服务，它表示通过将数字工作场所经验转换为中心的员工来重新定义工作的未来。

根据BMC的顾客之一，副总裁，美国银行副总裁副总裁之一，这一想法是提供员工自助服务。“创建一个成功的数字工作场所都不需要考虑工作场所，而员工如何能够访问他们需要的信息，应用和服务而不依赖于其他人，”Lowe说。

BMC总裁Nayaki Nayyar，据新的倡议说：“工作的未来将建立在变革的数字工作场所，通过将员工放在越来越认知的企业的中心来实现。”

BMC的数字工作场所似乎是公司尝试与数字化趋势一致。在最近的一篇文章中，IT服务管理论坛（ITSMF）首席执行官Barclay Rae指出，数字需要重新思考它和业务。“Digital'真的意味着终于加入了如何为企业工作而不是反对或作为它的独立部分的圆点，”他说。“这种方法呼吁各种新的或刷新的想法。

“新的是，这是由业务期望而完全驱动的，而不是简单的财务或技术限制。司机，往往不是，现在非常合作并致力于共享目标。“

这一目标加入了艾尔伯利谷区议会，最近赢得了专业服务管理奖的数字转型项目。它在这里的权利现在数字转型程序始于简单的网站刷新，但很快就转化了完全大修理事会服务。它超出了部署新的数字技术，以创造一个更为熟悉的客户为中心的理事会，并将渠道转变作为最可持续的选择。

理事会已经开始在部门和重组之间打破筒仓，并加入如​​何与新的以客户为中心的方式符合服务。在第二阶段，理事会表示，它将正在寻求进一步融入后端交易和人工情报进程的发展。

对于真正的员工自助服务，企业系统需要以提供托管访问的方式互连。当时3月份计算机每周发表售票公司售票员，公司高级副总裁Justin Dean表示：“多年来，我们一直在添加API [Application编程接口]来将界面现代化到我们的票务引擎和平台。”在此过程中，该公司已启用业务其他部分的开发人员访问其一些核心遗留系统。

在BMC对数字工作场所的愿景中，鉴于正确的安全限制，员工应该能够访问他们需要完成工作所需的任何系统。CA和BMC都提供了一套支持大型机系统，DEVOPS，合规性，API管理，IT运营和IT服务管理的工具套件。

在今年初，CA购买了自主，一家专门从事自动化业务流程的公司。

根据Gartner的IT服务支持管理工具的魔术象限，BMC在IT服务管理市场的最近竞争对手是ServiceNow。1月份，ServiceNOW获得DXContinuum，这是一家公司所说的公司将为客户提供机器学习。

去年，BMC介绍了一个名为Trueeight Intelligence的工具，它说它可以自动从机器数据，服务台数据，业务数据甚至是外部数据来源学习行为，例如社会情绪，交通和天气。然后，该数据被聚合和上下文化，以显示产品管理副主席Shayne Higdon之间的度量和比率和事件之间的关系和模式，在去年的博客中写道。

可以说，通过自主，CA已经有一个产品，以了解某些IT工作负载，而BMC Tresight Intelligence是一个更通用的工具。

这些技术预计将成为业务增长的关键推动因素。麦肯锡全球研究所最近估计，自动化可以在全球范围内提高生产力增长0.8至1.4％。

IT服务管理是可以从中受益的业务领域之一，它的ITSMF开始看到机器学习和AI用于改善IT服务管理。“工具集变得越来越好，你可以链接到亚马逊亚历克萨这样的东西，但很多人都非常持怀疑态度，”ITSMF的rae说。

RAE表示，IT服务管理的实际价值在停止失败。过去，IT部门依赖于IT专业知识，但Rae表示，他预计机器学习将应用于软件和服务器日志，以识别需要到解纠正措施以避免停机时间。

如果BMC确实购买了CA，它将获取自动自动化工具以及一套竞争对手API管理，IT操作和大型机工具。显然，将有产品重叠，但通过其数字工作场所策略，BMC正在寻求培养酒吧并开始与商业管理人员的对话。CA如何适应这件仍然可以看出，但无论结果如何，BMC都被确定为企业的数字推动者。