为什么90%的客户仍然想要他们的注试
三星报道,美国中有90%的注释所有者选择了一个新的Galaxy Note7,作为持续回忆的一部分,用于与原始电话中电池相关的潜在火灾危险。
怀疑论者表示,考虑到原始手机可能会过热并着火,较高90%的替代号。
但显然很多客户都希望Note7的数字S笔手写笔触摸和写入其5.7英寸。高分辨率显示,以及其他高端功能,足够足以继续使用它 - 至少在安全的情况下,随着三星的声称,新单位将是。
仍然,在古老的谚语中发生了什么“曾经被烧毁,两次害羞?”为什么这些注释7客户如此忠诚?发生了什么10%?
“90%的数字似乎是正确的,但它可能是,”一位独立的分析师Jeff Kagan说,当第一次报道电池问题时,这是一个非常批评三星的独立分析师。“三星品牌强劲,但即使是最强的品牌也可以被打破。”
事实:截至周四晚上,三星报告大约有一半的召回的笔记本7手机在美国销售。已通过召回交换。三星发言人通过电子邮件表示,替换于周三,从那时起,替代品以来,大约90%的旧版音符7较新的Note7.
三星没有提供交换的确切新的Note7s,尽管它可以在450,000个设备的范围内。该号码是根据美国消费者产品安全委员会的官方回忆一百万个第7次。15。
尽管如此,三星仍然在周二上表示,500,000号Note7更换设备已运送给美国零售商和运营商,以便于周三开始。这似乎不太可能所有500,000 - 甚至450,000 - 注7s在周四才能在数千个零售店中延续一天,所以分发出的新的Note7s数量可能大于450,000。
“可能是因为没有全部100万,即CPSC所说的被召回需要更换。另一方面,在美国,130,000号NOTE7S已经在美国,截至9月16日,三星后来在四天后表示,这表明美国街道上的45万人携带了三星被视为安全的新票据。
一些分析师表示,它完全可能是90%的注释7客户将选择获得新的Note7,部分原因是与销售的总数相比,较少的人受到过热或引发的火灾的影响。在美国,CPSC表示,它收到了美国电池过热的92条报告,包括26个烧伤报告和55份财产损失报告,包括汽车和车库的火灾。
换句话说,许多用户只是刚刚刚刚达到火灾危险的最初影响,至少足以损坏他们使用Note7的优点的图像。
换货的90%换货是“并不令人惊讶”,J.Gond Associates的分析师Jack Gold说。“我想知道什么不是90%的替换,但其他10%发生了什么?他们忽略了召回吗?他们是疯狂的三星,只是不愿意给他们一个机会让事情正确,已经去了另一个设备吗?“
如果Note7本身的功能而不是电池,那么黄金理论为90%的替换号将降低,而不是电池 - 换句话说,如果它崩溃了,丢失了数据或WORN“T负载应用。“是的,电池有缺陷可能是危险的,但总体而言,我认为大多数客户喜欢设备的形式因素和功能,并将电池视为未与设备运行直接相关的外围发行,”Gold表示。
“我们非常习惯于更换各种设备和我们购买的东西的电池,”黄金补充道。“我认为这在这里扮演的心态。一旦电池更换和对我们来说,设备就能正常工作。“
除了交换新的Note7之外,三星曾经沿着称,客户可以获得Galaxy S7或Galaxy S7 Edge作为替代品。CPSC还表示客户可以要求全额退款。根据三星召回网站,交换了Note7的客户也有资格获得25美元的贷方。
Moor Insights&Stronge的分析师Patrick Moorhead表示,90%的更换号码是因为“Note7是一部好手机,三星有一个非常好的品牌”。除了带有屏幕上的笔记本能力及其超级AMOLED显示器的S笔外,他提到了Note7“的移动钱包能力,耐水性,超节能模式等。
“考虑到消费者总是可以选择购买iPhone,这些消费者选择不作为,”他得出结论。
451次研究的分析师Kevin负担表示,Note7有点独特,驾驶用户想要保持它。“那些购买Galaxy Note设备的人为其更大的屏幕和S笔来做,”他说。“那些选择他们的旧笔记的人用一个新的人替换,因为他们需要在那些他们选择的几乎任何其他设备上妥协。”
由于火灾危险追溯到电池,负担表示,这是一个“三星的直接修复,不应该强迫用户妥协他们首先购买了Note7的原因。”
由451名研究收集的调查数据也表明,由于召回,用户不会因召回三星而失去信心。
技术商业研究的分析师Jack Narcotta表示,希望更换单元的高比例可能是一种简单的原因:用户在一个月前购买了原始的Note7s,并希望全面回报投资。
“如果注释7召回发生在发布后10至12个月后,情况会非常不同,”Narcotta猜测。“你可能会看到愿意返回同一产品的百分比较低的百分比。”