客户体验转型在麦格里银行将遗产系统退休作为奖金带来

澳大利亚的麦格理银行在遗留系统和客户之间建立了一个数据层，因为它试图创建超级客户体验。

建立实时客户体验是银行登上该项目的原因，但汇总昂贵和复杂的传统系统的能力已成为一个有价值的副产品。

使用具有大数据和机器学习技术的开源数据库软件，银行首席数字官员Luis Uguina，旨在消除客户体验的摩擦。

作为金融服务公司澳大利亚金融服务公司的零售银行公务员，为超过100万客户提供个人银行，财富管理和商业银行服务。

如果没有分支机构，数字客户体验就是一切，Uguina每周告诉电脑。“我们是一个全数字银行。我们没有分支网络，我们不打算有任何东西，“他补充道。在银行的核心是其移动应用程序，它提供了广泛的功能，并使用智能实时为客户个性化。

Uguina表示，只有数字银行面临的最大挑战是他们如何管理客户体验，因为没有人类可以重新开始。

“问题是通过传统系统，您提供差的经验，但这并不重要，因为你基本上有一个人类是与客户的界面，”乌吉娜说。“无论您是在分支机构还是联系中心，它都是相同的经验，因为人类涉及。”

以下是更换银行遗留系统的一些潜在选项

忘记更改系统并尝试删除复杂性。这是在使决策的人们临近退休或不能胃部多年来，多金属磅项目时经常发生。

从货架上购买现代核心银行平台，使其工作，连接它并将所有内容从遗留系统迁移到它上面。

收购越来越多的新银行，最先进的新银行，最终将整个银行移动到这些现代系统上，这可以根据银行的需求量身定制。

在最先进的系统上花钱，并通过收购其他银行并将它们移动到平台上。

人工智能（AI）可以解决复杂性问题。例如，IPSOFT的AI客户服务平台，称为Amelia，可以阅读使用说明书和自动化修复，并可能支持传统转换。

他说，当银行是数字的时，这种变化。“当你进入新世界时，您与客户之间没有中间商，所以您提供的服务是关键。您提供了传统系统正在提供的相同服务水平的服务是错误的。“

为了创造理想的客户体验，银行决定在2016年初重新设计它。朱努恩说，如何接近有两种选择。

“我们可以解开未来五到10年后后端的传统系统的意大利面。但是你不能等待10年来改善客户体验，因为你不知道那个时候会发生什么[客户习惯]，“乌文说。

“我们决定采取完全不同的方法。与建筑师和数字团队合作，我们决定在遗留系统的顶部建立一个新图层。“

被称为客户体验（CX）层，它隔离了传统系统的复杂性。

该公司正在使用DataStax使用开源软件，并将来自许多遗留系统的数据移动到新数据层，该数据层当前是现有的，但可以将来移动到云端。

该项目正在三个阶段进行。第一部分涉及将所有数据移动到DataStax平台中。

目前正在运行的第二部分涉及将智能放在数据层中以运行数据分析和机器学习等进程。“通过这一点，我们现在拥有360度的客户观点，可以对他们正在做的事情做出反应。这是一个实体实体，可以实时做出决策，即可为客户提供何时交付何时交付。“

金融技术（Fintech）公司和他们供应的银行越来越多地利用人工智能技术。古地奈州表示，麦格里银行来自许多新的挑战银行，这些银行也利用AI改善客户服务等待改善客户服务，是其规模和产品服务投资组合。

他说，许多挑战者有更少的产品线，因此创造数字体验更容易。“当您是拥有超过110万客户的现有银行时，拥有全方位的产品和服务，您必须提供全数字体验。”

当您有许多产品和渠道时，实现客户的单个视图是复杂的。许多银行最终通过使他们完成额外的步骤来翻译他们对客户的复杂性。

该项目最终将导致遗留系统变得无效。“我们正在进行数据并建立智能发动机，然后我们将决定何时搬迁系统，”乌瓜省表示，这可能需要两到三年。

传统系统保持着昂贵的维护，而且这一成本往往占据了大量的IT预期，为此留下了有限的资金，将推动更多的业务，例如提高客户体验。

大银行有数千个系统，提供当前账户，储蓄账户，抵押贷款，贷款等等。但银行业处于转折点，该部门的下一代IT领导者可能是涉及遗留系统的领导者。

Uguina表示，80％的交易仅仅是读取的银行进程，例如余额查询，并且使用遗留系统处理这些交易价格昂贵。“通过中间层中的所有数据，我们正在降低整个银行的运行成本，因为它便宜得多。”