在视频中，Samsung为注释7电池缺陷道歉

顶级三星官员在Galaxy Note7上发布了一个不寻常的视频道歉，与火灾和保证所有者相关的电池相关的缺陷，替换笔记7个单位是安全的。

“在我们一些笔记本可能的电池细胞缺陷中，我们没有符合您期望和应得的卓越标准。为此，我们深表歉意，对于那些个人影响这一点，Samsung Electronics America总裁兼首席运营官蒂姆·贝克特（Samsung Electronics America），在周五发布的视频（见下文）。视频运行2分24秒。

Baxter表示，三星已经交换了130,000件智能手机。美国消费者产品安全委员会周四表示，三星已收到美国，其中50篇关于美国过热的电池报告，包括26次烧伤报告和55份财产损失报告，包括汽车和车库的火灾。

CPSC于周四晚些时候发布了一名官方召回了100万笔记本设备，并敦促注释7用户停止使用它们。除了用新电池进行新的Note7进行交换外，CPSC还具有索取退款或交换的权利。三星还可为Galaxy S7或Galaxy S7 Edge兑换注7s。

在CPSC召回公告之后，美国运输部订购了Note7智能手机只能由电话和乘客在飞机上携带，如果手机被关闭并没有连接到充电设备。

Baxter表示，更换单元是安全的。“很清楚，带有新电池的注释是安全的。电池单元问题已解决。并且这一发现得到了公认的独立锂离子电池专家的肯定。“

然而，Baxter从未承认视频中的电池问题导致火灾或爆炸。

据悉，巴克斯特表示，三星在9月2日发布全球指令之前已经通知了CPSC，以停止销售所有Note7智能手机。三星的行动当时被广泛传播为召回，但不是官方回忆。CPSC主席Elliott Kaye周四表示，三星在向CPSC达成之前发出自己的召回是“成功的秘诀”。

除了他的道歉外，Baxter还重复三星的早期承诺在零售商提供新的Note7智能手机“不迟于9月21日下一周三。”

他还进一步走了一步：“对于那些喜欢票据的人来说，我们将每天工作，以通过许多前所未有的行动赢得您的信任。”然而，他没有说出这些行动的行为。

视频道歉从一个分析师赢得了积极的审查。

“我喜欢三星做了这个视频，”停泊洞察力和战略分析师Patrick Moorhead说。“它对消费者的召回人员表示个性化，并将面向公司。这旨在创建同理心，但也为消费者提供了另一条消息，以返回他们的注释7手机。“

Moorhead表示，该视频回忆起史蒂夫乔布斯在2010年对“antennagate”的新闻博览会的时间。天伦丹属的名称是在iPhone 4上给出争议的名称，当有些用户抱怨手机边缘时抱怨拨打呼叫，这是一个桥接间隙分离两个天线的手势。

Analyst J.Gold Associates的Jack Gold表示，该视频是“究竟是三星需要做些什么，以维持消费者对其产品的信心。”

黄金表示并非所有供应商都会制作这样的视频，这些视频称为其交流过程和供应商已采取的其他步骤。“三星已经主动使事情正确，我怀疑大多数消费者都会高兴......三星可能不会遭受不生病的长期。”

他补充说，交易所和退款进程可能是昂贵的三星昂贵的，但是“它停止了消极的感知，并帮助他们仍然是消费者眼中的产品的信誉良好的产品供应商。”

独立分析师杰夫卡根不太慈善。在1到10的效果的范围内，他给了三星视频A 5。

“这是一项努力，但不够强大，无法改变差异，”卡根说。“损坏已经完成。他们的品牌现在损坏了。唯一的问题是损害的深刻会变，损害持续多久？

“如果有人受伤，这将很快升级。”