苏格兰水延长了人力资源成功之后的服务

苏格兰水正在扩大使用ServiceNow以使其与后台技术团队能够更好地支持业务。

苏格兰水的每周，诺曼格雷厄姆，服务变化和服务变化平台领先，该公司一直是ServiceNow的客户六年。

“我们开始使用IT服务管理基本面的旅程，查看事件报告和变更请求。但我们的旅程真的起飞，因为我们能够在平台上显示IT支持的价值。“

特别是，他表示，IT服务管理团队决定改善Joiners和Leaders人力资源（HR）的进程，以便为新员工设置它。

“我们最大的痛苦点是木匠和雪河过程。我们希望通过六到八周，而不是需要六到八周，以便让所有设备进行所有设备，我们想使加入的经验无缝的经验，“格雷厄姆说。这是使用ServiceNOW进行编排到公司人力资源系统的实现。

苏格兰水使用Oracle的PeopleSoft ConnectPlus来管理人员的数据和工资信息。将ConnectPlus与ServiceNOT集成允许HR触发木匠，搬运工和凸轮的自动化流程，无需人类交互。

Graham说：“一旦有人加入，我们就会无缝地部署一台笔记本电脑，登录详细信息，电子邮件，Skype，”Graham说。

该项目团队设定了六个月的截止日期，但格雷厄姆表示设法将该系统送到五个。“这是一个挑战，因为没有参考文献，”他说。

“我们无法敲到任何人的门，看看他们是如何做到这一点的。相反，该团队与战略合作伙伴和业务系统团队的白板上致力于开发工作流程，然后通过ServiceNOW实施。

“通过使用典型的IT服务方案，我们能够非常快速地上市，发射它并快速推出新员工，”他说，并补充说该项目的成功有助于提高业务对此的信心IT团队。

该项目推动了客户满意度，使其能够展示其成功，这意味着团队可以继续建立新功能。

根据格雷厄姆的说法，在项目成功之后，该业务的其他部分现在正在寻找服务的服务。“它不是关于重塑车轮，我们可以通过在平台中利用特征来将电子表格带到简单的工作流程，”他说。

“我们的电气机械团队修复水处理零件中的组件，有点像他们为内部同事提供服务。我们使用ServiceNOW为他们建立了一些东西，并在一个月内交付项目，“他补充说。

结果一直是将电气机械团队从使用电子表格转移到简单的工作流程，通过ServiceNOW提供持续改进。

格雷厄姆说，使用ServiceNOW提供了一种建立客户反馈的方法。“我们在托管服务环境中工作，看看如何推动进一步的增强，”他补充道。

作为一个例子，他表示，平台中的性能分析可用于管理客户体验，例如允许它查看帮助台票的年龄。“如果在五天内没有更新门票，则有机会不满，”他说。然后可以使用ServiceNOW中的Analytics仪表板呈现此数据。