NRF Big Show 2016：迪士尼 - 这不仅仅是我们正在改变的客户，这是我们的劳动力
根据迪斯尼零售和消费者产品行政副总统Paul Gaker的说法，迪士尼的数量增加数量的数量加入他们的商店作为“演员议员”的千年之际。
在纽约的NRF 2016年在纽约发表演讲，纳珀声称该公司正在调整其店内经验，以反映预计使用数字和千禧一代的客户越来越多地加入劳动力。
“不仅是我们的消费者化妆不断变化，而且我们的商店中首次超过50％的演员成员是千禧一代，”贾斯佩说。
“我们必须考虑一下，我们如何训练和发展它们，我们如何使用技术以及我们如何提供使它们在前线更成功的信息。”
客户预期已发生变化，纳伯人表示，消费者对移动和网上的消费者专注的组合已强迫迪士尼以适应其在店内和在线体验。
“手机正在发挥更大的作用，类似于行业趋势，最近在一半的交通和四分之一的业务一直通过移动平台，”贾斯佩说。“他们以各种不同的方式使用手机。”
对于迪士尼零售，超过三分之二的消费者使用移动购买商品的消费者已经在砖和砂浆商店购买了最新购买。超过三分之一的使用移动设备也在在线购买，许多人都在商店中使用移动。
然而，贾纳表示，由于超过95％的迪斯尼商店销售的商品是砖和砂浆，商店中的使用不适用于“展厅”或价格比较，而是为了扩展特许经验。
“全频道或无缝渠道是一个很好的概念，但它只是我们希望能够满足未来消费者的需求的一部分，”他说。
贾斯特解释说，他的密码最近经历了对其垂直业务的重组，并在一个迪士尼零售方案下巩固了其不同的砖和迫击炮产品和电子商务，以确保更容易的单一客户视图。
“在我们的广告中是消费者产品和互动媒体。我们不仅将所有物理和数字组合在一起，而且我们几乎采取了我们组织中的每个区域，并创造了特许经营方向，“贾斯佩说。
“这是关于品牌和关于特许经营的，因为我们对我们的客人和消费者了解的是他们喜欢一个角色，他们喜欢一个特许经营，他们喜欢一个故事，他们连接到那个故事。”
利用数据对于获得消费者的洞察力变得越来越重要。Gainer解释了它是使用数据，而不是卷，允许企业真正与消费者联系，只要他们正确使用数据。
“你将如何申请唯一的目标，使得消费者经验和与您的品牌伟大的伟大的关系？”贾斯珀说。“未来的消费者将期待质量体验，我们希望能够提供。”
迪士尼是世界上最大的被许可人之一。它以其“前所未有的内容”而闻名，这创造了独特的品牌体验，但客户不断强迫零售商改变。
“我们看到内容前进，”贾斯佩说。“我们的重点确实是客人体验和客户服务，这是我们品牌遗产的重要组成部分。”
