PayPal表示，零售商无法优先考虑移动手机正在选择忽略他们的客户
据PayPal的移动商务主任Rob Harper称，选择不作为最优先考虑移动策略是忽略客户需求的选择。
哈珀声称零售商在零售业务技术博览会（RBTE），托运人正在努力将客户转换为在智能手机上的购买，尽管有很高的移动流量。
“如果您的头号策略不流动，则准备忽略您的客户，”Paypal的移动商务总监Rob Harper说，“移动已经彻底改变了我们购物的方式。”
哈珀认为，为了驱动转换，移动空间中的付款流程应该与其他渠道一样简单。
“移动是我们日常生活的一个重要部分。没有人在早上思考醒来，“我今天要付款，但我们思考我们要买的东西，”他说。“支付经验不佳，特别是在移动时，可以对整体经验产生否定的影响。“
他说，英国智能手机用户每天检查他们的设备110到150次，每天花两个小时的时间看他们的手机，而不是他们的笔记本电脑或PC屏幕。
虽然零售商正在进行他们可以迎合千禧一代的东西，但是使用这些技术对完成支付交易的熟悉，智能手机用户的年龄越来越多，老客户将期待不同的经验。
“我们与智能手机的爱情表现没有令人放缓的迹象，”哈珀说。“我们的33％的我们的手机是我们在线上网的首选方式。”
但由于市场中，零售商正在努力提供客户期望的经验，因为市场上的数字技术的扩散。
根据哈珀的说法，零售商常常通过害怕投资错误的技术来选择不要选择任何事情。“他们最终没有做任何事情，这真的不是一个选择，”他说。
零售商不确定哪个组织是最佳的付款方式，将提供最佳客户体验，并将迎合全渠道零售商 - 哈珀承认的问题“难以回答”。
他建议所有零售商和支付提供商共同努力解决单一客户旅程和全渠道客户体验，而不是竞争，因为“在今天的世界成功不能单独实现”，而且客户期待无缝体验。
“Omni-andlis本身就是在行业中对我们的斗争，但您的客户没有考虑Omni渠道，他们只是考虑购物，”哈珀说。
提供加入的经验的需要对千禧一代尤为重要，他们通过手机开展与品牌的大部分互动，如果付款过程是“痛苦”，将放弃购买。
“移动和数字是零售增长未来的动力，”哈珀说。“那些今天的千禧一代是你的客户现在和未来。”
