零售商处于“拨号”阶段的Omni频道

根据零售业务技术博览会（RBTE）的面板，零售空间中的Omni沟道运动仍处于“拨号”阶段，并且在“宽带”之前，它将是“宽带”。

在声称零售商与提供全频道经验的更复杂的方面，如个人化，无缝支付和单一客户旅程，将Omni-andlibers对互联网连接的早期阶段。

“目前我们只是拨号互联网。我们正试图为全渠道达到大宽带互联网，“伊恩邓恩＆公司埃德加董事Mark Beresford说。

“零售商确实有一个驱动器来获得一个系统，但它会花几年来才能得到它。”

根据Beresford的说法，其中一个关键的错误零售商使他们的渠道分开，这可以防止消费者获得加入的经验。零售商难以从原始过程处理“例外”，例如退货，缺货，退款，退款和欺诈。

“我们的购物者不思考，'我要使用的频道是什么？'。他们是渠道不可知论者，“Beresford说。“有机会和挑战，任何对全渠道的方法都必须接近这两者。”

向Omni-Channel的转变导致了许多组织，即在砖块和迫击炮业务开发在线提供，但没有与其他渠道的一体化。

“我们曾经说过综合的多通道 - 有很多零售商认为多通道，但已经建造了电子商务筒仓，”Beresford说。

小组坚持零售商不应实施“技术的缘故技术”。但要购物“娱乐体验”。他们说的是需要测试技术，因为“你无法预测消费者会如何表现和反应”。

根据Andrew Quantermaine的说法，在全球ACI零售商副总裁，实现全渠道最困难的事情是避免开发筒仓。

“有机会在那里存在所有存在的渠道，但是将所有这些渠道捆绑在一起是挑战，”四分之一赛季。

提高付款过程是小组强调的一步，因为将零售渠道捆绑在一起。这可以通过在线和离线提供无缝体验，并使用付款作为返回和忠诚度的平台来完成。

“您需要无摩擦的付款，在那里付款，但它几乎看不见。当消费者几乎看不见的时候，这是成功的时候，“四分之一赛季。

“Omni-Channel是当下的嗡嗡声，但它是关于提供无摩擦的付款。”

Omni-Channel已经使业务更容易实现国际扩张。但是，由于每个国家的差异，付款过程可能会有所不同，导致客户的不同经验。

“许多零售商在国际上扩大了国际上，有效地在国家基础上建立了一个国家的卡片礼物和卡上的筒仓。”

为了解决这个问题，QuarterMaine表示零售商应该在国家和地点的审判基础上推出技术，这将有助于发现对不同客户的工作作品。

根据QuasterMaine的说法，作为商店和客户将不同的店内飞行员有所不同 - 特别是国际扩张。

跑步“圈栅栏试点”允许商店在不同地区的试验技术，以建立最佳的作品。

“没有多少商店知道将客户进入那家店。” QuarterMaine表示，突出了试验和客户数据收集的重要性，以确保正在提供正确的服务。

“这使得零售商能够提供那些使客户体验有趣的客户旅程。这就是我们必须做的，以便将客户赶回商店，“Quartermaine说。

虽然Omni-Channel的增长意味着推动在线和移动，但这并未导致许多人预期的高街的死亡。

Louise Cowan，全球欺诈和河岛支付经理表示，不同的客户更喜欢不同的互动。她补充说，商店对零售商来说仍然很重要，他们应该试图“吸引客户从一个渠道跳到另一个渠道”。

“它首先识别不同的数据集，然后找到一种加入那些的方法，以便您获得客户的整体视图，”Cowan说。“提供他们想要的东西，而不是似乎很酷的东西，你觉得你应该在做。”

零售商应该使用所有渠道，以确保他们仍在给予人们访问商店的理由。Cowan突出显示点击并收集为什么人们会交叉渠道的一个完美的榜样。

“你在网上的内容和商店里有什么差异化，”她说。

“你有机会将其妥善，给客户提供他们正在寻找的经验。如果您有客户使用您的品牌购物，因为您继续正确，他们将继续与您的品牌购物。“

为了回合完美的客户店内体验，Cowan强调了简化付款过程的重要性。

“付款是客户旅程的最终部分，您需要对此进行正确的，”她说。“付款不是客户的选择，这是必须发生的事情。但如果你让它变得简单，客户还记得。“