Google将Gmail视为合作计划的关键

随着对团队消息传递应用程序的需求继续开花，它似乎是电子邮件的日子，因为主要的商业消息工具编号。但是，谷歌看到了其团队消息工具的未来，环聊聊天，与电子邮件密切相关。

该公司在上个月的谷歌云下展示了它的思考，重点是环聊聊天到Gmail的集成，允许用户在没有切换应用程序的情况下跳转聊天。

这个想法是，就像所有软件工具一样，实时团队聊天都有局限性以及福利。易于通信可以导致信息过载，并且快速的对话可以分散注意力 - 与电子邮件相关的相同问题，问题团队聊天应该解决。

Google的G套件主任，允许将对话推向最适合频道的谈话和电子邮件例如，虽然团队聊天对于与同事进行的ad-hoc讨论，但是电子邮件更适合更适合更正式的互动。

“我们的沟通战略的前提是，我们不会居住在一个每个人都在宣传电子邮件并移动他们所有沟通来聊天的世界中，”他说。

“我们的基本方法是，聊天对于一些用例来说，”银行说。“这是快速的，这是非正式的，这是低焦虑，你可以快速做出决定 - 它鼓励透明度。这是数字水冷却器，人们感到更舒适地表达自己。但它可能是中断的，它可能会分散注意力，它可能很难从噪音中提取信号。

“另一方面，电子邮件，有一堆传统优势，以多种方式互补聊天。”

捆绑聚会聊天和gmail

Google首次预览2017年的Hoogouts聊天，以及其视频会议工具环聊。（它们定位为公司G Suite产品组合中的Hoogouts工具的替代品。）去年聊天正式推出。

在喧嚣中发起墨守喧嚣的陈列赛，谷歌的应用与其初学者之间存在许多相似之处。Hoogouts Chat允许在其组中的线程消息对话以及直接消息，AI机器人和一系列第三方集成。一个关键实力：与其他G套件应用程序（如驱动器和文档）的集成 - 以及该公司在去年增加了AI功能，如智能回复。

虽然银行表示Google在其团队聊天功能中进行了“巨大投资”，但Gmail将继续作为G套件用户的中央通信“集线器”。他说，Gmail集成强化了这一点。这意味着用户将能够直接从电子邮件客户端的左侧列中提取全屏版本聊天工具，而无需切换到Hoogouts聊天应用程序。以前，只有在Gmail中使用小型直接消息弹出聊天。

这允许用户从个人电子邮件中快速移动以以较少的破坏性方式分组聊天。环聊聊天仍将作为独立应用程序提供。

Tim Banting是Ovum的主要分析师，从用户的角度来看，将集成作为“良好的一步”。

“我们经常听到商业消息传递如何更换内部电子邮件;它在Gmail内集成了它是有道理的，“Banting说。“有一个客户进行协作和通信表明，谷歌明确思考易用性。设计简单且高度奏效的用户界面并不容易。“

电子邮件......，不是死了吗？

银行表示，该集成突出了该公司对员工沟通和合作的更广泛的愿景。“Hoopouts聊天集成到Gmail中，长期抱负，融合最佳的基于电子邮件收件箱的沟通和团队消息的世界两全其美。”

“Gmail是我们今天现有用户的集线器，我们希望以越来越多的实时功能和更多的第一和第三方集成来丰富。如果有一类想要聊天的用户，我们将完全支持这种需求。“

谷歌并不孤单地认识到持续的电子邮件至关重要。

例如，Microsoft团队与Developer的Outlook电子邮件客户端集成在一起，沿着Office365。Slack，它预计基于频道的通信最终成为业务沟通的主要形式，尽管如此与谷歌和微软合作，将差距与电子邮件客户联系起来。它计划让用户直接从电子邮件发送消息，并反之亦然。对于它，Facebook去年收购了Redkix，帮助将其工作场所社交网络与主要电子邮件工具连接。

“我们的长期愿景是一个非常深刻的相互连接，交织的经验，让银行获得了两个渠道的价值。”“我们不会将其视为一种轻量级集成，在那里将电子邮件对话移动到团队聊天中，或通过电子邮件发布团队聊天的结果。但在给定的团队中，您可能正在使用电子邮件以获得其异步和正式的语义，并为其同步非正式语义聊天，同时作为您工作流程的核心部分在同一体验中。

“每个人都在意识到电子邮件并没有死，”他说。“但我认为我们正在拥抱电子邮件的好处和Gmail的好处，而不是我在市场上看到的任何人。”

破解团队协作市场

由于对团队合作工具的需求继续飙升，谷歌面临强大的竞争;其竞争对手已经吸引了大量用户。Slack拥有1000万活跃的用户，包括85,000名付费业务客户，而Microsoft团队则作为套件订阅的一部分提供了Hoogouts Chat，用于50,000个组织。Facebook的工作场所拥有超过30,000多个付费组织和大约200万用户的总额。

目前尚不清楚地区聊天的广泛频繁使用。该应用程序可作为G套件订阅的一部分提供，其中有500万客户，但谷歌不会破坏消息传递平台的统计数据。

谷歌的产品似乎落后于市场。“基于我们与客户的对话量，没有大量客户势头与环聊聊天，”Gartner的研究总监拉里卡尔说。

通过将环聊聊天与Gmail集成，CCS Insight的主要分析师Angela Ashenden称，Google可以促进更大的收养，为采用聊天工具提供开放。

环聊在gmail中聊天。

“将环聊聊天进入Gmail用户体验是谷歌推动更多采用环聊聊天的好方法，模糊了两种应用之间的线条，并减少了作为通信工作流程所需的上下文切换，”她说。

“现在，Gmail是大多数用户的G套件投资组合的主要重心，所以这是一种低摩擦的方式，可以将它们介绍到Hoogouts Chat的功能而不留下舒适的Gmail，”Ashenden说。

尽管如此，她指出的是整合移动也“表示他们需要做更多的事情来增加采用”聊天工具。

“一般来说，需要更好的营销和对G套房内的不同能力的认识，特别是在美国之外。”，“她说。

提供各种协作选项，谷歌计划如何从竞争对手脱颖而出并成长？银行指出，与G套件应用程序的聊天聊天的深度集成。

他争论，自从其推出以来，重点是生产力和最小中断的主要销售点。这开始引入垃圾邮件检测，然后是优先收件箱等功能，以单独社交和促销消息。相同的方法可以应用于聊天聊天。

“还没有那里，但我们想把所有技术带到环聊聊天产品上，以减少中断，减少分心，帮助人们确信他们”重新组织并没有放弃球。“

环聊聊天更新

在云下，宣布了许多新的聊天功能。他们包括：

分析师表示，鉴于竞争激烈的市场，Hoogouts Chat有办法去匹配竞争对手的应用程序。

“一个重要缺失的功能是频道”，Cannell说。“虽然环聊聊天有房间，但与懈怠和微软团队能够组织聊天时，这是有限的。”

“令人失望的是，环聊聊天并不与驱动器（尤其是团队驱动器）和文档相容，”他说。“毕竟，大多数团队都需要一起工作。

“由于团队与SharePoint和Office应用程序的团队无缝集成，Microsoft团队与对话进行了很好的融合文件合作，”他说。“Slack与Google的集成令人印象深刻，可以使用Google文档的较近融合而不是环聊聊天。”

Cloud还宣布浏览下一步是一个新的机器人目录，让用户浏览Hoogouss Chat中的用户可用的AI机器人。目录还允许G Suite管理员宣传其组织的特定应用程序。

Ovum的聊天，专注于自动化应该发挥谷歌的传统优势。“我认为谷歌将在哪里Excel是机器人能力和AI，”他说。“谷歌拥有大型网络开发人员，可以利用Google的聊天机器人服务来与G套件服务和数据集成。”

Ashenden表示，专注于AI和自动化可以帮助移动Hoogouts聊天以外的聊天，并迈向通信驱动的过程协调。她说，这将使其他应用程序和工作流程编织到团队聊天中。

“谷歌在这里开始了它的机器人功能，但这尚未成为环聊聊天故事的中心部分 - 或者更广泛的G套件故事。它的竞争对手，微软团队和懈怠，在这里重点焦点，谷歌也需要在这一领域建立其能力和战略。

“它已经有许多基础部分，但它肯定可以更多地阐明客户，开发商和合作伙伴的机会，”她说。