CIO采访：Simon McNamara，首席行政官员，RBS集团

Simon McNamara，苏格兰皇家银行（RBS）集团的首席行政干事（CAO）是现代数字领导者的定义。麦克纳纳拉前CIO，在金融服务巨头担任大幅度的作用，致责任远远超出它。

“首席行政官显然是一个花哨的冠军，但我实际上照顾了这项技术，一些运营，付款，创新议程，数据和分析，财产，供应链 - 基本上，这就是我为银行所做的，而且我现在在这里六年了，“他说。

在IT危机之后，McNamara被带入组织。2012年6月的软件更新引起的技术问题导致高调它失败，影响超过650万英国客户的几周。该组织最终被金融行为当局罚款4200万英镑。

2013年9月，麦克纳纳拉被任命为他的角色，在RBS相信他是修复公司系统并创造恢复力的人。六年来，麦克马纳拉已经完成了他的许多运作目标，但他继续享受曹义的角色，这比他以前的一些城市职位更加全面。

“我来到这里，因为有一份需要做的工作，我认为这是值得的，”他说。

“我在英国开始了我的职业生涯，但我在20年的最佳部分成为海外。我一直在澳大利亚，新加坡和美国工作。而且我以为我可以做点什么来贡献 - 并且实际上，还有一份需要做的工作。“

McNamara在RBS集团的角色为世界上一些最大的金融服务组织（包括BNP Paribas，Deutsche Bank和Westpac Banking Corporation）提供了三十年的CIO职位。他的最后一个CIO角色是渣打银行的消费者运作，他在2008年至2013年期间举行了五年。

当他第一次与董事会和罗伯士小组的执行委员会和其他成员发言时，其中包括苏格兰皇家银行，麦克纳拉邦表示，他意识到了转型机会的规模和数字系统和服务的重要作用会在那个改变计划中播放。

毫无疑问，我毫无疑问地留下了当今技术在交付服务中发挥的作用的重要性，也是它在未来服务中的作用。那不仅仅是言语。我已经遇到了过去的人告诉我技术很重要，然后我跟着第二个问题，在那里没有什么，“他说。

虽然McNamara可能已经被带入最初用于修复有问题的IT系统，但他没有专注于单独的遗留系统。他比大多数金融服务更加了解 - 超过任何其他行业，也许 - 是一个受到数字中断和初创性的兴起的划分的部门。

随着高街道的街道继续关闭，新舰队的脚踏式运营商正在进食现任金融公司的市场份额。Gartner估计多达80％的传统银行将于2030年营业。分析师表示，建立的金融服务提供商将通过建立数字平台或寻找利基产品来移动更快。

RBS集团面临2012年的IT问题可能是变革的燃烧平台，但麦克马拉和他的行政同行都意识到数字中断的可能性变化将是一个持续的过程。它是麦克马拉拉开发主动改造方法的作用，并帮助公司避免对大型银行共同的数字变革的反应响应的陷阱。

“我正在加入一家与它的IT平台有这些挑战的公司，我认为在这里的每个人的脑海中都会在这里结晶，”他说。“因此，我们已经能够通过董事会和业务的全部支持来推动我们的创新议程，这并不总是如此。”

计算机每周谈到伦敦伊斯兰顿的Natwest在Natwest开放体验创新中心的麦克马纳拉，这是一个正在使用数字技术的创造性群体的家园，为银行客户开发新鲜服务以及麦克纳纳拉的适当场地，以回顾创意他有助于参加RBS集团的变化。

“我来到这里的原因是因为有人认为我可能能够帮助技术。我们已经在这方面取得了重大进展“

西蒙麦克纳纳拉，罗伯邦

当公司于二零一四年二月二月委任后，公司首次出现宣布时，高管讨论了预期的转型计划。McNamara表示，这项倡议将专注于四个关键领域：恢复力，简化，效率和创新。

“我们将专注于弹性，这是一个非常明显的陈述，因为我们必须在2012年关闭我们的电脑。我来到这里的原因是因为有人认为我可能能够帮助技术。他说，我们已经提出了重要进展，“他说。

麦克纳纳拉暗示了几个积分，展示了第二个焦点领域的进展 - 简化。“该工作不仅包括我们的平台和技术，还包括我们的物业投资组合，供应链和各种其他位和各作品，”他说。

麦克纳拉邦介绍效率，他和他的同事们在过去的六年中取消了组织成本基础的“大量”。与此同时，公司的投资水平增加了。

“我们通过停止投资没有取得效率，我们通过支付成本来完成它，”他说。

这项投资的大部分都涉及麦克马纳拉的第四个重点领域：创新。他说，当他加入了专注于创造力的能力时，银行的一些高级人士都是沉默寡言的。RBS集团的技术在2013年需要修复，并且有些人认为这一责任本身就足够了。

然而，六年多，麦克纳拉拉正在推动一家广泛的创新议程，他认为在传统的英国金融机构方面是“第二到”。这些变化包括从手机银行到人工智能以及人工智能的一系列发展，以及人为数字接口。

回顾他在他四个优先领域做出的改变，麦克马拉拉认为是他最大的成就？他指的是一系列改进而不是一个特定的成就。

“我们现在在服务的可用性方面获得了明显不同的性能。我为我们表示，我们为股东或客户提供了很大效益的地区的成本感到自豪。

“而且我为在此期间还保持投资水平，而且我们已经增加了变化量。所以，就像我之前所说的那样，我们通过减少变化量来降低成本 - 速度实际上增加了。“

McNamara还为此感到自豪，以至于对业务变革的关注有助于为员工产生一些有趣的项目。谈到这些举措时，他专注于Natwest的发展，包括创建Mettle，其数字银行为小企业。

手机银行是另一个创新的一个关键领域，包括Natwest的个人金融应用程序MIMO，它使用开放银行应用程序编程接口（API），人工智能和数据分析来创建一个帮助客户管理资金的社交饲料。MIMO是用5,500名客户进行测试的。Natwest旨在今年晚些时候延长滚动。

“这些项目意味着在这里的人们觉得自己更好的人，而不是他们在首先开始，”他说。

“我喜欢我们的移动平台在客户中举行的高度重视，因为我一直看到反馈。它也恼火了我还有其他服务，我们似乎没有在相同的方面持有。所以，这是我们的机会，也是一项挑战。“

麦克纳纳拉迄今为止，他的时间在银行迈出了一个稳定的改变平台。“我认为我们现在到达的地方，这是一个有利可图的组织，这是一个实际上坚定的基础，意味着我们会做一些我们的客户可以真正受益的东西，”他说。

McNamara表示，MIMO提供了一些以客户为重点的举措的一个很好的例子。但其他发展也在下降。Natwest已经建立了一种叫做Cora的数字人类，采用新西兰公司的灵魂机器提供的技术。基于文本的Chatbot在银行在线帮助页面上答应了客户的问题。

科拉已经可以回答200个基本银行查询，并每月有100,000个对话。该银行现在正在培养这些发展，作为其人类数字实验的一部分。使用人工智能建造了新的科拉原型。此头像允许客户通过其设备与Cora进行双向口头对话。

McNamara表示，与灵魂机等公司的合作伙伴关系将帮助RBS集团继续为其客户的银行挑战找到创造性的解决方案。虽然数字中断是对建立银行业务的不断威胁，但能够实现技术的变革方向远非肯定。McNamara表示，超越企业防火墙和拥抱变革现在对所有银行CIO来说都至关重要。

“这项技术在路径方面是可预测的，但它在业务中使用的是无法预测的 - 采用的步伐，别人如何进入市场，”他说。

“你要生存的唯一方法就是在混合和尝试的事情中。我对其他金融公司的建议是在混合中，尝试一些东西并与其他伙伴关系合作。“