IT服务经理在数字业务转型中看到了ITIL的作用
IT服务管理（ITSM）的作用被设定为越来越重要，因为CEOS期望将其业务数字化。
2016年9月和10月的330个IT服务管理专业人士的调查发现，ITSM在业务中越来越友好。
AXELOS的研究，管理ITIL的组织，在2030年期待着，找出哪些从业者认为ITSM职业会看起来像什么。
根据调查，ITSM SOURTINGERSARE的未来担忧主要是与技术在各个方向的指数快速发展时保持技术。
大约90％的人同意，新技术将产生仔细管理的风险，而92％的人同意ITSM专业人士需要更强大的战略视觉，与更广泛的事业一致。
Axelos首席执行官Peter Hepworth说：“ITIL的基本原则是关于适应您的文化和组织。改变是唯一的常数。“
在Hepworth的经验中，领先的组织正在调整它管理支持数字举措的方式。“并非每个人都适应了未来，但我们看到了众多成功的服务管理正在调整。有很多东西可以学习。“
他说，ITIL从业者正在绘制瘦肉，敏捷和Devops等方法，以使他们能够适应和操作ITSM的最佳实践。
该调查报告称，77％的其实习者同意，非技术业务部门将更多地参与服务治理，服务战略和服务设计。
Hepworth表示，ITIL将成为组织的核心要求，因为它们扩展了其内部IT能力，以支持超越内部客户的数字举措。
“如果我们的行业有新的AIRBNB怎么办？ITIL具有规模。一个好主意可能工作，但只有正确的流程水平可以使其扩展，“他说。
携带自己的设备（BYOD）证明IT服务管理台不能保持静态。随着在公司的人们努力成为技术精湛的技术，IT服务管理的作用被设定为改变。
根据AXELOS调查，70％的ITSM从业者认为用户的互动将变得更简单，更轻 - 触摸和更不重要。
根据Hepworth的说法，自助服务和人工智能将在减少一线支持工作量方面发挥作用。
事实上，89％表示他们认为自动化的增加将接管它的重复任务，为服务管理者创造更多时间，专注于为其组织提供更多价值。
在调查中，77％的受访者表示，他们相信人工智能和机器学习将对IT劳动力产生深远的影响，从常规任务中解放ITSM专业人员，并释放了对更多创造力和“人类”投入的要求。
