毕马威说，通过改善的用户信任来实现Telco收入的道路
2021-06-26 19:44:26 [来源]：
根据最近的一份报告，英国成年人的一半成年人将立即取消他们的电信和宽带合同，即使在其通信服务提供商（CSP）的个人数据泄漏，也是根据最近的一份报告所面临的财务处罚。
该研究由顾客编制的KPMG，发现安全漏洞 - 例如在2015年秋季击中谈话的安全漏洞 - 现在对客户忠诚度的巨大威胁，超过了CSP，超过了客户服务差。
它发现，安全漏洞是提示客户将提供商转换为粗鲁或无益的工作人员的两倍。
KPMG建议将自己搬到自己作为客户的更值得信赖的合作伙伴应该是CSP的优先事项，但补充说，这需要加上加强服务质量和网络可靠性的投资。
亚历克斯，媒体和技术负责人，亚历克斯·霍尔特·麦克约，媒体和技术负责人表示，通过对客户的信任建立信任，可以增加收入并成为明天的消费者的可信门户。“
毕马威的统计学家估计，通过改善客户服务并采取行动来消除删除的电话，CSP可以集体增加每年900亿英镑的移动收入。
解决与可靠的宽带连接有关的问题可能会在每年额外收入占5.5亿英镑，每名用户提高CSP平均收入10％。
“消费者喜欢他们的联系的生活，因此他们的容忍对于阻止与他们想要的设备或服务的连接来极低。在电信公司可以获得许可证之前，他们必须让基础知识正确并提供巨大的关联体验，“霍尔特说。
该调查显示，CSPS将通过捆绑服务进行入门，其中三分之一的受访者表示，他们会考虑一个Quad-Play合同，虽然许多人对依赖于一个提供者仍然紧张。
该调查还显示CSP可以通过提供更多连接的设备来进行前往，其中47％的受访者表示，他们愿意从他们的移动提供商购买智能手表，22％会考虑从电信购买连接的家庭安全产品。
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