它如何帮助国家剧院到舞台制作

国家剧院（NT）部署了FreshService，以管理整个组织的支持和服务。

新鲜工作与国家剧院团队合作，重新设计其服务交付流程并部署协作服务，可以支持组织的复杂用户要求组合。

该团队实施了一个中央帮助台服务，以管理请求和票证，并引入了新的自助服务工具和请求门户。除此之外，该团队现已集中报告以展示工作负载和效率储蓄。

乔治Tunnicliffe，IT全国剧院，LED选择了FreshService。他说：“FreshService允许我们成为一支人们可以在他们努力提供新的交付服务的新方法的方式与我们互动的团队。我们希望为您的用户和内部代理商更有效地共同努力，实现新的服务方法。

“以前，我们在我们的旧系统下的合作支持很少。用户没有门户网站选择服务请求，也没有能够在内部查看代理表现。“

使用FreshService，国家剧院的IT团队已经为IT服务请求实施了新的，更新的方法，这些方法改善了转弯时间和提高人员效率。

Tunnicliffe说，解释了如何与国家戏剧运作方式变得更加一致：“人们与其互动的方式继续前进。作为IT操作的负责人，我想使IT团队更具动态，更加对齐。我们需要授权组织，以便人们可以与它进行双向对话，并告诉我们他们希望我们要做什么。“

Tunnicliffe表示，IT运营团队花费时间访问NT的各个部分，了解参与其中所需的剧院的戏剧。“我们知道剧院是如何工作的，”他说。“我们已经了解了组织如何通过访问团队来解决，了解他们所做的事情以及他们的商业周期。我们现在在一个更好的地方来了解我们如何适应。“

Tunnicliffe说：讨论一个来自遇见NT的人的外带之一：“我们发现NT是高度移动操作。不到这里的一半人有专门的PC。“

TunnicLiffe表示，对合作的需要导致了另一项技术支持制作的技术。“我们明白，演出生产需要16周，并且当涉及生产的人只想合作时，有一个激烈的八周的时间。我们需要以最简单的方式提供这一点。“

从FreshService角度来看，这意味着每个人，从木匠和声音技术人员到演员和女演员和个人助理，都在平台上。NT使用Microsoft Office 365进行协作，但只有所涉及的人员可以在办公室365上查看视频和文档。

Tunnicliffe说：“我们获取一份人员名单并为他们创建帐户，他们在办公室365上分配了一个空间，可以在与整个舞台团队中协作视频，脚本和舞台管理。”

此外，NT的个人助理可以代表参与生产的人管理帮助台门票。了解NT工作原理意味着IT团队可以提前提供帮助表户请求并提供更好的优先级，这在一个开放夜晚的压力亮起时尤为重要。“在开幕之夜，窗帘需要在特定时间上升，”他说。“如果可以提前提交帮助台门票，它会减轻工作负载。”

他说，了解制作计划以及赌注时，它可以在合适的时间提供设备。例如，如果需要计算机来在排练室中编写笔记，知道何时进行排练时意味着IT团队了解PC需要的快速。

“如果有人刚进入排练室，我们有时间解决它，”Tunnicliffe说。如果在排练的末尾提出票证，则帮助表户请求可能更加紧急，因为可能需要PC来从排练中编写笔记。

为此工作，生产团队与IT运营密切合作，Saystunnicliffe。“我们与生产团队会面，他们向我们展示了他们的流程并分享他们的时间表。我们还遇到了服装，化妆和零售和餐饮部队。“他补充说，这些对话有助于IT运营提高规划。

Tunnicliffe表示，除了办公室365，Contrope and Attripe IT支持剧院制作的协作和帮助台，也可以作为生产的一部分。例如，它一直在运行与Epson和Efcenture的试验，以如何使用增强的现实眼镜来为众所周期以来的众所周标。