面试：Sainsbury Digital Experience Boss Shuns Silos

根据其数码体验夏洛特Briscall的头部，将其数字体验团队在其技术核心延迟，帮助超市连锁Sainsbury创新和停止筒仓。

Briscall表示，许多公司的数字体验团队坐在营销部门，因为零售商与客户互动的方式之一，但在Sainsbury Digital Experience是技术部门的一部分。

她解释道：“坐在技术团队内绝对是正确的地方，因为技术使我们能够为客户提供这些梦幻般的数字经验。对于我团队中的人民来说，解决技术问题是我们工作的真正有趣的部分。“

在技​​术功能外处理数字经验，公司常常发现与核心业务功能集成的公司挑战，因为团队需要了解各种业务的软件如何支持和启用任何提出的更改。

“布里斯佩尔说，”索恩伯里在努力将我们的团队置于我们所在的地方非常聪明。““Sainsbury故意做出决定不要把我们作为一个单独的数字团队旋转，但实际上要创建数字作为常用的函数线程，通过数字和技术打字中的其他一切运行。”

为数字技术部门创建合适的环境 - 以及它内部的数字体验团队 - 以敏捷方式工作，Sainsbury于2015年开通其数码实验室，以便在其网站和移动购物平台上讨论其数字开发人员和设计师。

为合作创建开放空间，数字队伍可以灵活地工作，并展示Kanban板不仅使敏捷工作更容易，而且确保了数字和技术团队吸引了新的人才。

Briscall团队面临的挑战之一是将其新的用户体验技术与业务的许多遗留系统集成。这是为什么与业务中的其他团队集成的原因是如此重要。

“你不能只是分开获得乐趣的团队，创造所有的幻想 - 你也必须了解他们面临的核心平台上的挑战，”布里斯佩尔说。

“在Sainsbury这样的商业中，你必须与核心遗留技术处理能够在它之上进行创新。你必须通过一路了解它。在不了解你将如何采取这种创新并使核心命题有益，你就无法创新。“

许多零售商都有遗留系统，可以妨碍现代技术创新，例如实施移动应用程序或收集和利用客户数据。在Sainsbury的案例Briscall引用直到系统作为一个例子 - 监视到交易的技术相当陈旧，数字和技术团队必须找到一种建立其移动购物应用程序来与之整合的方法。

“两者必须一起工作而不是单独工作，”布里斯佩尔说。

在她作为数字经验的主要经验的角色中，Briscall也必须确保用户体验对于在业务内外使用Sainsbury服务的每个人都是一致的。

由于这是零售商首次使用用户体验作为学科或实施前端开发来改善员工的用户体验，Briscall帮助在整个业务中实现了一致的方法，包括Sainsbury的银行和新的付费泵POS其汽油站的系统。

但用户体验可以重大品牌。这使得与跨越多个不同渠道的品牌交互的客户的增长使得确保与Sainsbury品牌的所有互动感到非常重要，这是他们来自“Sainsbury的家庭”。

Briscall汇总了建立Sainsbury Digital产品的团队的一些指导方针，最初是以200页的PDF的形式。

从那以后，为了使这些文件更容易访问，Briscall的团队建立了一个“原子库”，该组件充满了设计者和开发人员可以使用的预编码组件，以更容易地建立数字产品和服务。

Briscall与全公司的品牌团队和其他团队合作，提供了每个人都可以贡献的架构。零售商已转向开源，允许开发人员和设计师在项目期间开发某些东西时为组件库做出贡献。

Briscall希望第三方合作者将来能够进入图书馆。

“作为一支球队，我们保持所有持续性效率低效，”布里斯佩尔解释道。“我们希望授权我们的开发团队创建自己的指导方针。

“Sainsbury是一个巨大的协作组织，所以如果我们在我们工作的方式嵌入这种合作，那么这是合作的最终途径，所以每个人都可以贡献。”

自从其数字实验室推出以来，SAINSBURY已经运行了Hackathons并在英国推出了新的数字举措，以便尝试进行数字化，并协作业务的核心部分。

所有业务中的任何人都可以参与黑客日，与数字和技术团队成员配对，测试解决方案是否可以集成到业务中。它确保创新和数字是每个业务部门的一部分。

数字体验团队也不断跨越在线杂货应用程序以及改善在线结帐流程。

布里斯卡尔说：“虽然我们不断加强它们，但我们总是在这些事情上工作。”

去年一直是一项挑战，在未来几年内，数字经验团队将继续为客户提供独特的Sainsbury经验，并从人力资源到商业团队向企业提供员工应用。