面试：彼得马克，TSB银行营销总监

彼得马克是新品种数量营销院长的海报高管。保险专家Aviva的前CMO，他曾与客户要求一起使用的企业数据，以帮助创造创新服务，于金融公司TSB银行营销总监。

TSB是通过2013年9月的劳埃斯银行集团的植物组成的，并经营全国范围的550个分支机构。马克在6月初开始新的角色，将利用他多年的经验开发营销活动，并使用数据和数字来改变业务。

“我真的很兴奋，因为这是一个辉煌的挑战者品牌，”他说。“TSB已经对更强的银行业务进行了非常强烈的重点，并通过客户做正确的事。很多金融机构正在努力复古的目的和变革。TSB在五年前重新诞生，在其心中有这些价值观。为一项绝对致力于其核心目的而言，这将是很棒的。“

马略每周用电脑谈到伦敦最近的数据IQ峰会2017年关于数据到营销的重要性，交叉业务伙伴关系的好处和他的长期旨在转型在TSB。

马基在20世纪90年代中期开始了英国气体的营销生涯。他与公司六年来，他承担了一系列角色，发现营销团队 - 与其他部门一起，包括它 - 通常是独立的。然而，他确实发现了一种对信息的热爱，在随后的管理角色和诸如AA等的高调企业中发展的东西。

他说：“随着每一个新角色，越来越多的机会比以往任何时候都比以往任何时候都有更多的数据，”他说。他补充说，数字销售开始增加，多渠道测试变得重要而速度变成了钥匙。但并非每个业务都能够充分利用机会。“疯狂的决定经常被制作，”马克说。

“在更多我们日常银行交易通过数字渠道完成的更多世界中，它只继续越来越重要，”彼得马克，TSB银行

马基表示，他进入高级行政角色涉及掌握对业务数据的坚定掌握，向董事会的人们展示信息如何用于帮助改善营销组合。他说简单的优化可以产生巨大的差异，特别是当数据用于帮助创造更有效的直接营销活动时。

“我很幸运能为一些大品牌工作，”他说。“如果您能够开发复合技能范围，这很棒，因为这一意识有助于您在C-Suite级别争论数据的价值。”

在Aviva工作之前，马基在邮局和RSA保险中举行了CMO职位，在那里他建立了一个卓越的营销中心，并通过在整个业务中分享最佳实践，在第一年提供500万英镑的价值。

马略马里现在将在TSB使用他的跨部门经验和营销。他说，他的重点将通过“伟大的产品，伟大的服务和伟大的经验”来推广公司。他说，数字对公司的营销努力至关重要。

“金融服务部门现在比以往更具竞争力，”马略说。“新的进入者 - 就像地铁银行，几年前，最近加入了市场。其他既定的参与者，如合作社和全国范围内，也在谈论他们的社区价值观。

“在我们日常银行交易是通过数字渠道完成的更多世界的世界中，它只继续变得更加重要。这将是我工作的关键因素，以便与客户保持一步，并制定他们想要的东西，他们需要什么，并试图预测这些要求。它实际上是工作中最令人兴奋的部分之一。“

然而，并非所有高管都采取类似的观点。马利相信所有业务线的许多现代管理人员都无法专注于客户。他说，组织很擅长推出产品和服务的新想法，但许多人都没有将这些想法与客户需求相匹配。

马里表示，高管应该使用数据来确保创新的概念产生很大的客户体验。“不要只是做一些东西，因为你认为这很酷，”他说。

马克在邮局的时间从他的时间汲取他的经历。截至RSA保险，他创建了一个卓越中心，这次侧重于数据在业务中的作用。他对信息的兴趣甚至导致他参加了地方一级，在那里他决定运行分支机构，了解数据如何用于改善地面运营。

“这肯定有趣，”他说，提到他的实践方法，这将是大多数高级管理人员的Anathema。马基表示，他发现了商店藏桥的关键要素挑战，例如商店路标和销售点。他还使用数据来帮助改善邮局业务的其他地区的客户服务，例如其金融服务产品。

“打破障碍是非常重要的 - 要勇敢，冒险，并在你的舒适区外做东西，”马克说。“任何轻率的人的危险都被困在一个团队或地区。而不是简直成为一个良好的竞选经理或品牌营销人员，你必须撕掉你的工作规范并让你的手肮脏。进入业务并了解IT社区。你必须在跨公司学科建立一个网络，找到志同道合的同事，然后一起旅行。“

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马克在邮局对跨部门伙伴关系的承诺包括运行零售，彩票和照片摊位的利润和损失线。他还在运行数字项目的邮局度过了六个月。他的广泛经历让他得出结论，其他高级管理人员需要更多的努力。

“在许多大型企业中有一个有数据的机会 - 他们根本没有通过他们持有的信息，”他说。马基建议其他蓬蓬人寻求充分利用技术的关键课程是拥抱好奇心。“不要害怕 - 了解你所在的业务并考虑技术可以帮助提供结果的方式，”他说。

马基表示，随着市场上的职业阶梯，重点是商业伙伴关系。他说，他的首席营销职位涉及一个元素，一些商业和一些技术。“我的工作一直是艺术家，科学家，部分政治家 - 你必须是那些事情，”他说。

“作为一个数字订婚的营销院长，您必须是创意，您必须了解数据，但您也必须能够将您的伟大想法销售到其余的业务。营销对客户负责，因此您必须在三个地区取得成功。你不能以另一个元素为代价关注两个。“

马基认为成功的蓬蓬斯特人获得平衡权。他还认为他对其与数字技术潜在权力感兴趣的大多数CMOS。但他也相信两个方面的工作 - 营销团队和IT部门 - 可以加强其中一些债券。

“有一个翻译问题，”马克说。“业务的两个领域都可以从一起靠近工作。您需要找到一种有助于业务增长的通用货币。正在蓬勃发展的CMO是那些始终挑战自己的思维，并推动边界，以确保他们的知识保持刷新和最新的思考。“

马克在阿维瓦的CMO担任CMO期间将他的知识推入新地区。敏捷工作方法发挥了关键作用，他将一支来自商业人士的团队成立。这些习惯性使用“Scrum”框架在关键业务项目中发挥最大的数据。他说，从各种商业线路一起从各种商业线上旋转才能努力工作。

“它打破了墙壁，帮助改善性能水平，”马略说。“当你联合定位时，你会在整个业务中获得员工的承诺，以完成完成的东西 - 而人们则开始思考和行动不同。”

Scrum结构仍在Aviva中使用。马基表示，迈向敏捷性是数字时代营销转变的一部分。“世界比以往任何时候都快速发展，营销团队需要更加流畅，”他说。“诸如运行广告系列的传统角色在衰败中。企业需要思想家 - 他们需要可以解释数据的人。

“虽然数据科学是关键，但我们也需要小心不太遥远。营销中仍然有魔法，你忽略了你的危险。这就是为什么新的形成，如Scrum，至关重要。让我们一起墙壁搭乘墙壁。特殊的酱汁来自在别人到达那里之前快速找到金块。“

马克打算将这种加入方法带来了TSB的好处。“营销可以帮助将数据带到C-Suite，但这是一个快速变化的世界，我们必须准备跟上这种改变的步伐，”他说，在概述未来挑战的范围之前。

“兴奋来自追求一个非常棒的员工，他们致力于品牌，并使用数字来帮助业务在线和在线增长。在未来，我的长期目标必须是TSB对其目标保持忠诚，同时也挑战市场比今天更难。“

马里认为这一愿景将帮助他和他的同事提供现代金融服务公司。“我想帮助组织发展强大的分支经验和个性化的数字体验，”他说。“我想以一种不喜欢银行的方式创建一个银行，并且感觉更像是客户服务主导的品牌。”