芬兰欧普金融集团概述数字野心

数字技术正在将芬兰的OP金融集团转化为数字集中的多部门服务公司。

本集团的首席数字官员Harri Nummela已经看到数字化改变了组织，并相信转型至关重要。

“金融部门的许多当前收入来源将被扰乱，”他说。“这使得可以开始创建新的商业模式。目前，金融行业的服务或多或少地建造在产品周围，但我们认为这项业务将越来越跨越传统行业边界。“

欧普集团于6月宣布转型项目，作为其新的长期战略的一部分，专注于通过数字化推动客户的经验。该公司估计它将在未来两年内的数字化努力投资300亿欧元至400亿欧元，未来五年的数字化努力达到2亿欧元。

该倡议将看到OP首先从其传统商业部门的银行，非寿险和财富管理到健康和福祉扩展。该集团于2014年进入了这些部门，当时它在赫尔辛基开业的第一个医院，现在还计划为医院和保健中心的物理网络进行建立数字卫生服务。

“作为保险公司，我们是[健康]服务的主要买方，能够确定有多少房间在健康和福祉部门改善[我们的服务]，”Nummela说。“与我们的物理网络结合，我们将利用数字化，新服务和概念。”

虽然OP在健康和福利部门的数字计划仍然只有思想，但其现有服务和运营的数字化正在前进。本集团已将其努力推入三个“篮子” - 目前业务的数字化，开发新商业模式，内部能力。

“我们不能忘记目前的业务及其数字化，”Nummela说。“我们有一个多通道方法，包括物理服务网络以及Web，移动和电话服务。第一篮子通过数字化提高了这些效率和客户体验。“

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当芬兰电信巨头诺基亚拉到其Symbian移动平台时，OP的关键开发区是移动的，它从2011年源于2011年。

“因此，很多人从诺基亚及其分包商在奥卢地区[芬兰北部]，”麻木说。“我们在那里创立了一个移动开发单位，聘请了曾经在移动中工作的人，并教过他们的金融部门并开始发展自己的移动服务。”

该公司对移动投资产生了结果。2015年初，使用OP的移动服务首次超出了其Web服务的使用。同时，其物理分支机构 - op建于180名成员合作银行 - 已成为边缘。

移动在OP努力开发新的，破坏性的数字服务方面也具有重要作用。目前，该公司正在围绕支付，日常跑道和个人财务管理制定移动钱包概念。这将增强OP的现有移动钱包应用程序，PIVO，它使用近场通信（NFC）技术进行非接触式付款。

“零售银行的未来是移动的，”Nummela说。“一切都在移动到移动渠道。几乎没有业务领域，您不应该尝试通过数字化重新思考。“

OP的新策略也意味着将其内部能力更新到满足其多部门焦点的要求。

本集团在单一技术服务单位下组织其IT行动，该部门通过数字化运营支持OP现有的业务领域，同时还有助于开发新的商业模式。后者拥有自己的单位 - 由Nummela领导 - 并专注于将来五到10年的颠覆性概念。除了与支付和健康和健康有关的服务外，其他特定的目标是运输和生活。

“2011年，我们开始招募移动开发人员，”Nummela说。“去年，随着我们招募更多服务设计师，有一个明确的转变。第三波将侧重于使用数据和人工智能，这是巨大的商业机会和必需品。但要跟上许多其他公司，我们将不得不招募数据科学家。“

他补充说，OP的一个关键挑战是了解数字化如何改变其客户。这不仅来自客户的角度至关重要，而且因为下一代客户也可能是公司未来的员工。

“问题是他们想要的是什么样的领导和公司文化，”麻木说。“当我在20世纪90年代进入工作场所时，他们的期望和要求将非常不同。”