儿童的行动如何改善IT服务交付

儿童的慈善行动支持并谈到英国最脆弱和忽视的儿童和年轻人。它有5,000名工人，在英国的400多个地方运营，所有这些都需要一些水平。

Alan Crawford，对儿童CIO的行动说，2013年，所有慈善的桌面都在Windows XP上，需要迁移。“我们有可靠性问题，MS安全补丁已经不多了。”留在XP不可替代。

慈善机构有一个桌面升级的预算，但决定迁移到现代PC上的最新窗口。

工作人员使用台式电脑访问计算机设施，这意味着它们被束缚在他们的书桌上;或者，它们使用了笨重的笔记本电脑，有两层密码。Crawford表示，这些设备的启动时间通常在10分钟的区域，使其不适合一些工作。“如果你正在使用一个脆弱的家庭，你需要一个快速启动，”他补充道。

虽然升级是在IT计划上，Crawford希望确定PC是否是员工如何工作的最佳设备。

他说：“很多工作人员都是移动的，我向企业分析师询问了员工是否在办公室。”

分析师发现，70％的儿童5,000名员工的行动是移动，影响克劳福德的桌面战略。

他说慈善机构选择通过平板电脑设备提供远程访问桌面应用程序，而不是提供桌面和笔记本电脑。“如果我们要花钱，我们将在平板电脑上花钱，”他说。

然后儿童的行动然后开始其旅程尽可能高效地提供合适的服务质量。

Crawford查看了使用服务交付最佳实践和遵循ITIL流程。他说，他的目标是“尽可能高的成本高效”。

与项目管理咨询史约翰合作，Crawford表示，IT部门开始评估新的IT流程，以了解儿童行动的福利。

Crawford估计慈善机构的IT部门年营业额超过170万英镑，跨越多项服务，有许多预算处理程序，每个人都有一个非常紧张的预算。

鉴于这些内部客户的预算和要求，慈善机构使用能力成熟度模型集成（CMMI）到POUT如何改进内部它。

Stoneseed开发了CMMI评估，以帮助儿童的行动了解其IT服务功能的有效性，并确定改进机会。

ITIL之一是服务交付。CMMI评估涉及与员工和关键利益相关者进行访谈和研讨会，以获得初始发现。它导致对关键IT流程的详细分析，包括管理服务台的管理，事件，问题，配置，更改，发布，服务水平，财务，容量，可用性和服务连续性。

根据Stoneseed的说法，CMMI评估提供了结构化和可重复的评估，以及通过目标设定和客观测量的过程改进，以及对整个行业的过程成熟度进行比较的能力。

儿童的行动现在有一个路线图，可以遵循，实现ITIL的最佳实践流程，以便继续改进和最佳IT服务交付

克劳福德说：“Stoneseed的服务交付评估和成熟度建模确定了有明确的流程效率，导致人们10％，或四到五个人的效率。在儿童案的行动中，它还确定了其他领域，即在抵消服务或过程的情况下重新分配所需的资源。“

投资回报率的支出的精细平衡意味着儿童的行动需要在爬上ITIL曲线之前仔细思考。

“我们目前正在实施ITIL之一，如果效率和成本储蓄证明美国提供账户管理，我们会锻炼，”Crawford说。“我们当前的服务管理软件可以达到三级或四个。”

在提高效率方面，Crawford表示，IT职能通过避免批准和手动干预，它可以减少10％的成本，因为需要更少的人。根据Crawford的说法，储蓄额约为150,000英镑。

慈善机构的IT功能为IT服务提供部分充电模型，克劳福德说：“现在我们是对儿童支持中心的交叉充电。”

这为慈善机构的IT部门提出了数百名新客户询问他们的账单。Crawford预计儿童的行动将需要在将来提供账户管理。

除了看退款，Crawford表示，慈善机构希望搬到办公室365，并将评估Microsoft Azure的使用。该公司目前在Watford运行了位于位于地位的数据中心。但克劳福德说：“在我们做的每个业务案例中，Azure现在更具成本效益。”

他还认为，对于人力资源，筹款，工资单和其他业务应用程序，云是可行的。唯一的问题是何时搬到它。