稳步下降零售脚步确认了消费者行为

根据英国零售财团（BRC）的PS，零售商店的零售商店占2018年4月的比较下降了3.3％。

去年同期看到了足迹，但英国没有地区在2018年4月的脚踏实地中看到了足迹的增长，这标志着人们参观物理零售地点的人们连续两个月下降。

BRC首席执行官Helen Dickinson指出了手指在改变这些PS的消费者行为，以及商业环境面临的挑战。

“虽然这些PS突出了零售商面临的困难，但他们也指出了行业的演变，”她说。“零售商正在通过再平衡物理和数字基础设施的投资来改变客户行为并适应挑战环境。”

由于数字采用允许消费者在购买的商品中更具灵活性，何时，零售商必须面对物理储存空间的差价。

许多人认为，为了适应消费者行为的这种转变，零售商需要改变商店使用的方式，采用技术来制造商店中心，而不是仅仅让人访问购买商品。

但是，虽然患者和零售销售下降，但巴克莱数据建议消费者支出仍在增加。

Diane Wehrle，Marketing和Insights跳板主任，声称，招待所的店铺并没有丢失与传统砖和迫击炮店一样多的脚步，展示消费者越来越多地寻找经验而不是购买。

“很明显，零售交易是一个令人愉快的消费者在休闲而不是零售花费的倾向于倾向于一致的消费者挑战零售业;反映了空缺率的上升至9.2％，“她说。

2018年和2009年之间的比较（最后一段时间略有百分比下降），强调数字消费者行为对高街的影响。在2009年3月和4月，在英国的经济衰退期间，当消费者支出较低时，脚步只会下降3.8％，而2018年浏览同一两个月的物理位数的人数下降了4.8％。

最近对国家零售联合会大展（NRF）等事件的专家看来是不能恢复的下降脚步，并且在选择访问零售地点的消费者中解决这一下降，更多需要完成来添加到客户与这些零售商在线和商店互动时的经验。

Vodafone的英国企业总监Anne Sheehan强调了数字创新在实现这方面的重要性。

“零售商目前正在新时代的尖峰，由正在重塑消费者期望的数字技术的进步驱动，”她说。“这项技术呈现出零售商有机会为客户提供更多价值，无论是在家里还是在移动中。”

许多人声称没有“银弹”，可以适应变化的消费者行为。有些人在商店推出了数字技术，使体验更加吸引力，其他人与初创公司合作，以开发新的想法，并利用具有创新技术的年轻公司，其他人专注于他们的后端供应链，以确保数字经验衡量客户由亚马逊等公司驱动的期望。

“零售商需要更多地改进和优化他们能够向客户提供的当前经验，”斯蒂芬球，斯蒂芬球，高级总裁Foreforopeandeandeandeandeandeandeandeandeandeandeandeandeandeandafrica表示。“这是建立和维护提供的全渠道平台通过各种不同媒体购物和互动的​​选项，以满足客户的唯一需求和偏好。

“在线和基于移动的购物已经变得非常受欢迎，所以解决高街的困境是关于采取这些经验并尽可能有效地复制它们。”

这侧重于无缝的客户体验，连接在线和离线之间的点，是零售商越来越渴望让客户从事商店经验的方式之一。