OFCOM为消费者宽带买家增加了新的保护

互联网服务提供商（ISP）必须采取额外的步骤来澄清关于消费者的宽带速度的信息，在对OFCOM 2015的惯例准则进行修订后。

该更新旨在反映许多宽带消费者经常发现他们收到的服务速度基本上低于他们认为他们正在购买的服务。

“我们希望宽带购物者了解他们购买的东西以及预期的速度，”林赛·福斯·福尔姆消费集团总监Lindsey Fussell说。“所以，我们计划缩小所宣传的差距以及交付的内容，在他们承诺合同之前向客户提供更全面的情况。

“当公司未能提供他们承诺的速度时，我们也更容易离开合同，没有罚款。”

OFCOM正在提议，ISP通过反映人们在高峰时间（上午10点之间）经历的较慢宽带速度，并确保ISP始终在销售前提供最低保证速度的较慢的宽带速度提供更多信息。目前，如果要求和售后信息，他们只需要提供此信息。

如果速度低于保证最低水平，监管机构也将加强消费者退出宽带合同的消费权，以便在速度短的时间窗口，以便在没有惩罚的情况下让用户走开之前改善服务。目前，ISPS在提供退出权之前解决问题的无限时间，现在将下降到一个月。

最后，还将扩展实践准则，不仅适用于通过基于铜的电话线提供的宽带服务，而且还可以应用于基于电缆的网络，这通常可以特别容易受到高峰时间过度使用的限制。这意味着Virgin Media客户还将能够从增强的保护中受益。

“许多人每年都在寻求我们的帮助，因为他们的缓慢而间歇性的宽带服务缺乏合同所承诺的，”公民咨询首席执行官吉莉安家伙说。

“对于大多数人来说，可靠的宽带连接是必需品 - 所以当他们没有得到他们付出的代价时，他们应该总是有一种快速而简单地摆脱合同。这些变化是给予消费者更多权力持有宽带提供商的重要一步，以考虑服务不佳。“

Richard Neudegg，Uswitch的法规负责人说：“提供有关消费者可能期望的速度可能是有用的举措的更多信息，但在每个提供商的销售之旅中掩盖了更详细的信息只会到目前为止。

“我们需要看到什么 - 以及我们所呼唤的内容 - 是为了这些信息打开，以便消费者可以在比较点并排比较不同的提供商速度。消费者只是希望能够快速，轻松地比较他们自己的家的哪些选择，因此他们可以制定最适合他们的需求的服务。“

Dan Howdle，Cable.co.uk的消费者电信分析师表示强调最慢的速度用户可能获得高峰时报的意思是这种经验更紧密地匹配期望，但他质疑这是否会让大多数人受益。

“宽带速度广告的新规则必须与准则相结合，以确保客户了解速度如何适用于家庭的宽带使用情况，否则它只是交换一个毫无意义的数字，”他说。