大多数消费者认为它们比某事物更加普遍
根据Salmon的研究，许多消费者相信他们比他们购物的一些品牌更具资料。
其研究发现，全世界57％的消费者认为，他们比某项零售商和商业服务更为数字前进思考，60％的人表示，他们更有可能用数字创新零售商购物。
消费者忠诚度越来越受到零售商提供的服务的影响，例如快速交付，低价和社交媒体互动。
在Salmon的研究中，88％的消费者表示，商品的交付速度比他们订购的品牌更重要。
Hugh Fletcher，全球咨询和鲑鱼的创新负责人表示，在焦点转向价格和便利方面，数字商务的增长导致客户品牌忠诚度降低。
“忠诚仍然被捕获，”他说。“消费者越来越忠于零售商的服务。这主要是因为亚马逊的喜欢被视为创新和为消费者提供最佳整体体验。
“这是这种”体验“，推动忠诚，并将成为数字商业领导者与留下的领导者之间的区别。”
作为智能手机和智能家居设备的技术越来越嵌入人们的生活中，零售商正在被迫开发一个Omni频道汇款，在Mobile和Store上通过智能手机应用（如智能手机应用）提供一致的数字服务。
鲑鱼调查的几个季度消费者表示，他们将自己识别为“数字痴迷”并几乎所有的在线购买，45％的是使用，或计划使用，例如亚马逊回声，亚历克萨或谷歌房屋等设备他们在明年购买。
消费者表示，他们更有可能使用这些设备而不是智能照明，冰箱或苹果家庭，因为他们的品牌忠诚度受这些服务如何控制给消费者的产品。
人工智能（AI）正在成为日常生活的巨大部分，它已被预测，在未来的AI，机器人和无人机将在购物和交付过程中发挥更大的部分。
近60％的消费者表示，他们可以看到允许技术基于一套产品偏好进行自动购买的效益。
零售商的需求不断增长的是，60％的消费者认为所有在线零售商都应提供当天的交付。自2016年以来，这增加了大多数消费者的内容，平均每年等待2.6天。
现在，消费者的一半以上，他们无法在没有连通设备的情况下不能一天，鲑鱼调查的69％希望看到技术创新用于改善客户体验。
弗莱彻补充说：“零售商需要在这一过程中为消费者提供一系列便利的服务和利用创新技术，如果他们将吸引并留住客户的注意力。由于消费者对尝试新技术变得更加开放 - 或期望在未来几个月内 - 如果他们要满足这些高期望，零售商需要从基础上投入基础。“
要保持领先于曲线，一些零售商有巨大的重视技术，以帮助快速开发和部署新的和创新的方式来服务，例如自行车车和机器人采摘武器，而其他零售商正在利用科技初创公司将新技术集成到现有系统中。
