地方政府监察员迁移到云网络服务

本地政府监察员（LGO），该组织赋予社区和地方政府部门授权在公民投诉的最终阶段对当地公共服务的最后阶段仲裁，已切断了由FOEHN提供的云电话服务的传统PBX系统。

据IT经理阿德里安·博博（Adrian Beaumont）表示，直到几年前，在通信需求方面，LGO相对稳定，在很长一段时间内没有发生变化。传统的固定线服务和呼叫中心真的是所有需要的组织，似乎很少需要改变。

然而，外部部队即将破坏LGO稳定的通信环境。Beaumont说，该组织在联合政府的成本削减驾驶期间进行了重组。

它还必须进入公开的建筑物，因此开始与伦敦的家庭办公室共享空间，科文出的教育部，约克环境，食品和农村事务部。

“这呈现了挑战，因为我们不再具有相同的灵活性，”博蒙特说。“我们正在共享服务器室，我们分享设施，我们是热门桌面。这一切都让我们走向更灵活的电话系统。

“我们的IT网络并没有在旅途中与我们一起。它仍然非常设置和修复。它没有完全支持我们所需要的功能，并且显然我们需要做一些不同的事情。“

Beaumont说，由于LGO正在迅速接近其现有合同的去年快速接近，事项迅速接近，并热衷于避免签署延长服务。此外，LGO的旧供应商负责安装其广域网（WAN）基础设施，因此找到一个替换也很重要，这些替换可能会立即接受这两个工作。

鉴于Timescale紧张，LGO决定使用G-Cloud框架来采购更换服务。

“如果它在G-Cloud上，那么我有信心已经经历了尽职调查，是在正确的价格点，并证明了其价值，”博蒙特说。“腿部已经完成了。”

Beaumont最初使用G-Cloud Service寻找能够在绘制Longlist和最终的入围票之前能够最好地提供电话系统的供应商。

“我们在供应商中寻找的一些事情是那些可以定期与我们会面的人，有效地与我们沟通，并提供了组织规模需求的支持，”他说。“让我感到震惊的事情是他们达到这些标准的能力。”

Beaumont说，其新系统的LGO关键标准是避免避免锁定新的供应商的专有技术。

“如果我们需要将来更改手机系统供应商，我们不想用一个不支持的系统留下，”他说。“我们是我们的关键，泡沫是使用开源技术的强大倡导者，并在这方面具有大规模的经验。

“他们也对我们对替代万的要求进行了良好的回应，就技术解决方案而言，我们觉得它适合我们的需求。”

FOEHN首先安装了WAN - 作为通过可靠和弹性骨干系统路由呼叫的能力是升级的关键元素。

新托管云PBX的主要过渡过程始于LGO的伦敦办事处，作为家庭办公室的租户正在使用其手机系统，LGO的员工的努力努力掌握。

在伦敦地区搬到约克之前，Foehn在伦敦位置推出了40个新手机，其中30套被部署，并在考文垂完成，其中呼叫中心需要额外的工作来设置完整的交互式语音响应（IVR）系统，呼叫录音和呼叫管理和排队系统。

Beaumont表示，泡沫溶液的速度比以前的供应商在持续的情况下少于前一个供应商的持续时间，并在连接速度下提供50％的升力，表示最直接的影响是可靠性和停机时间减少的显着增加。

其次，LGO现已实施着软骨，因此在家中工作的工作人员可以使用相同的电话号码。

根据Beaumont的说法，这使得员工之间的沟通更加沟通，但也意味着家庭工作人员现在可以处理朝外的呼叫，因为服务用户通知没有区别。

“我们不仅可以通过系统的较低成本和连接，还可以在为新成员提供新的手机等日常内容中，迅速进行变化，”他说。“我们可以承担一些这些人，让我们更加自治，但我们仍然让FOEHN帮助代表依赖，如果事情更复杂或我们控制之外的东西。

“我们的网络比我们曾经拥有的更具弹性，加上它更灵活。它肯定是具有成本效益，但最重要的是它基于我们对组织所做的更改，并将继续帮助我们提高我们提供的关键服务。“

对于Beaumont，升级的网络工厂将帮助他的组织进入云中的另一步，以前移动到基于云的备份解决方案。

“这很清楚，就像大多数组织一样，我们需要，但由于我们被公开资助，我们也有义务省钱，”他说。

该LGO现在正在探索采用办公室365和远程托管的想法，以便进一步简化其日常做法。

“通过WAN和电话进行了第一步，它给了我们信心，”博蒙特说。