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CIO欢迎回到营销

2021-08-10 08:44:04 [来源]：

CIO，曾经有人抢劫营销IT预算，因为首席营销人员（CMOS）正在利用公司信用卡购买基于云的服务，现在正在受到欢迎。

他们的复兴是在营销部门意识到无法提供富人经验的时候，渴望和企业在没有与信息系统的重大集成的情况下，以及内部和外部数据来源，而且需要支持IT专业人员。

本周在悉尼的Adobe研讨会上发表演讲，公司副总裁兼数字经验总经理Brad Rencher表示，良好客户体验的一体化需求意味着CIO职责返回营销。

正确的是必不可少的，Rencher警告说，因为“不那么大的经历可能会对品牌，商业和客户关系造成损害”。

Adobe董事长兼首席执行官曾在悉尼参加悉尼的桑塔努纳州担任此次活动的总裁兼首席执行官·汕头洲山彦或者每次点击更改供应商。

由Adobe委托并由Forrester进行的新研究表明，提供良好的客户体验对底线产生了明显的影响。

根据该研究，经验驱动的企业的收入增长1.8倍，而不是落后者。被确定为“经验领导者”的公司还报告了平均收入增长或23％，而落后的人则将其增长降至13％

然而，现在，Forrester仅为29％的亚太组织作为经验驱动的业务。

Narayan表示，许多企业希望提供更好的客户体验的挑战是管理遗留平台和数据筒仓，并补充说IT团队需要“撕掉数字导管磁带”过去一直持有系统。

忠诚度节目飞行的高级数字经理Katie詹姆斯的技术障碍的程度得到了承认。

Flybuys目前用于610万户，并捕获与澳大利亚所有零售销售额约占25％的数据。随时，该公司在市场上有大约4,000个个性化优惠。

然而，詹姆斯承认捕蝇系统不是实时的，并且仍然依赖于批量上传数据 - 在某些情况下，可能需要六个星期的时间来将营销理念变为现实。

“解锁实时的钥匙是在不同系统上的20多个合作伙伴的整合中，”她说。

公司能够成功部署技术以改变其忠诚度和客户体验的公司正在欣赏益处。

ELISSE JONES，客户关系管理（CRM）经理为澳大利亚最大的专业工具业务，在过去的一年里，在其忠诚计划的完全重新制作的情况下。

该公司以前安装了技术来管理客户数据，但正如Jones笔记，“我们买了法拉利，但却像商用的那样推动它”。

系统大修和忠诚度计划重新思考，现在正在提供福利。琼斯表示，积极的成员资格升起了32％。她说，电子邮件订婚，点击率也分别上涨了89％和194％。

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