四分之一的零售商称科技投资使得与消费者相连得更加困难

据研究，四分之一的零售商因其技术投资回报而感到失望，声称它在他们与客户之间存在障碍。

富士通的一项研究发现，25％的零售商对他们对技术的投资回报并不难以与客户联系起来的面对面 - 这是关于消费者越来越多地要求的个性化的经验所有渠道的零售商。

富士通表示，只接受调查的零售商的零售商的一半被声称有一项数字战略，概述了他们将来在未来实施技术的方式。

富士通英国＆爱尔兰商业部门的董事总经理鲁珀尔卡里亚表示，零售商无法在技术转型方面继续“埋葬他们的头部”，这将继续转变零售业景观。

个性化已成为零售空间的热门话题，因为数据收集和分析增加了帮助零售商为消费者提供他们想要的服务和经验。

Karia说，零售商仍然集中在脚步上，而不是其他方式可以迎合消费者，并符合现代购物习惯。

“零售商如何在我们现在正在进行的这一技术变革中观察自己的往来存在明显的脱节，”他说。“而不是专注于技术如何在客户之间提高他们的发言和忠诚，许多人都专注于增加竞争和对其部门的干扰。”

根据调查的调查，该实施技术的零售商，35％表示，它提高了生产力，37％的业务效率提高了。

富士通表示，超过40％的人表示采用新技术导致了业务增长，但许多零售商仍然落后于消费者的期望。

由于智能手机给消费者立即访问信息和购物的能力，零售商必须提供越来越多的Omni渠道服务，可以在线，移动和店内占用消费者。根据调查，70％的消费者认为技术已经“大幅变换”零售业和45％的人表示，它使得产品和服务更方便。

近一半的英国消费者调查所说，他们认为增强现实（AR）将对零售产生积极影响，22％的人表示虚拟现实（VR）会这样做。

一些零售商已经开始考虑实施这些技术。例如，只要吃东西开发了一个演示ar菜单，消费者可以用来查看他们在订购它之前看起来像的顺序，以及在2015年世界博览会的未来展示的合作超市期间，使用了Xbox Kinect相机为消费者提供有关产品的信息，因为他们在商店周围走来。

但富士通的研究中的73％的零售商没有计划在明年实施VR技术，而且72％的人没有计划实施人工智能（AI），尽管有36％的消费者称他们会被一个人送达机器人。

卡里亚说：“消费者对技术和创新有明确的胃口，并准备好并想要更多。在零售方面，消费者已经说他们很乐意由超市中的机器人服务，或者有自动化机器提供他们的货物。这为零售商提供了一个令人兴奋的机会，零售商可能会认为这类未来派技术会害怕客户，而实际上它将吸引消费者更多。“

卡里亚表示，零售商应确保他们有一个“敏捷的愿景和战略”，以映射到他们的业务中的技术采用，并根据消费者推动市场的方向进行更改。

有些零售商正在努力通过加速技术采用，因为它们的单片传统系统很难改变，但其他人通过与初创公司配对来测试和实施新想法，其他人正在解决这个问题。