危机文本线：为“科技让世界成为一个更好的地方”的“技术成为更好的地方”的理由

在最近参加Twilio的信号会议时，我对南希卢布林的主要舞台展示来自危机文本线的主要舞台展示，我对武器挥舞和产品公告的偏离的出发感兴趣。

危机文本线是Twilio公司社会倡议的受益者，在这种情况下，Twilio.org社会倡议。这是两种差不多的平台和公司社会责任倡议的良好案例。

Twilio当然是一个专门用于通信服务的开发人员平台。这意味着，如果你“重新成为应用程序中的语音，手机，聊天或短信的开发人员，而不是从头开始创建所有功能，你只是与Twilio的服务集成并利用他们的专业化 - - 为第三方供应商抽象非核心要求的情况。

在危机文本行的情况下，据称暗示，Twilio的平台提供了广泛的SMS功能集。危机文本线在2013年建立回来，拥有一个单一的使命：在危机情况下给予顾问的辛勤责任，他们可以进入他们可以与之沟通的顾问。自成立以来，该组织已处理超过2800万条短信。该工作量由50名员工和近2600名危机辅导员处理，致力于培训期限和每周时间承诺四个小时。

该模型非常简单 - 通过单一的文本编号（741741），来自整个美国的辛辛..可以在白天或黑夜的任何时候联系辅导员。短信由危机文本线“自动化系统（稍后更多）”并响应 - 80％的消息由五分钟内的辅导员响应。危机文本线的目标不是提供治疗，而是通过提醒他们的实力以及揭示他们的应对技巧，以授权造成造纸来找到自己的解决方案。

辅导员始于使用服务用户的“谈话”，通常在40-60次消息持续时间内。从“热”到“酷”时刻，已经找到了这个消息的理想长度。在简单的英语中，这意味着在40-60消息的空间中，一名顾问可以采取待杀戮，考虑自杀，处于不安全的性或身体虐待情况，是在毒品使用的情况或其他一些危机中，安全。

就系统工作原理而言，发送初始文本的杀戮接收自动文本，询问您的危机是什么。使用Twilio的平台和一些智能机器学习和情感分析技术，初始文本被定向到临界程度。几分钟之内，一名现场训练有素的危机辅导员将回答文本。

危机文本线不会向其用户和辛辛格与AT＆T，T-Mobile，Sprint或Verizon的移动计划收取，不支付发送文本的费用。同样，这些移动运营商的客户不会在其账单上显示危机文本线短信的记录 - 确保自由裁量权和隐私。

在她相当生原始的演讲中，卢布林给出了一些危机案文所采取的干预措施的例子。虽然他们总是尝试并鼓励发货机代表自己采取行动，当他们不愿意或无法这样做时，危机文本线将激活“主动救援”，通知有关当局的情况，并确保快速解决。我们听说过一个年轻女孩被删除的一个例子，其中一个患有患者和继父的毒药和性虐待的情况是一个正在进行的经历。

但除了向风险唯一提供基于文本的咨询的明显服务之外，危机文本线还具有其他，不太明显的帮助。它匿名和汇总其所有数据，并与各种政府权限合作，才能获得见解 - 例如，加利福尼亚州的Caltrain网络上的自杀发病率高，或者通过机动车事故围绕青少年自杀的经验数据。

有时技术产业，专注于它经常在平凡和不重要的成果上，是杰德。看到一个像危机文本线一样的组织利用技术来提供令人难以置信的重要成果，这是一个令人耳目一新的变化。