CMA对宽带，移动收费的超级投诉

竞争和市场管理局是打击通信服务提供商（CSP），通过对宽带和移动产品的全新客户收取更高的价格来惩罚现有客户的通信服务提供商（CSP），这是由公民建议所谓的超级投诉。

超级投诉还涵盖了抵押贷款和保险政策的提供者，在2018年9月，它发现服务提供商每年将忠诚客户共同过度收费41亿英镑，平均为每栋房屋800英镑。

“我们的工作已经揭开了一系列问题，让人感到撕掉，放下并沮丧，”CMA首席执行官安德里亚科斯切尔说。“他们不应该不得不经常”在警卫“，花费数小时寻找或谈判一个很好的协议，以避免被困成糟糕的价值合同或下降的受害者，以隐形价格上升。”

发现这个问题在宽带和移动服务部门中特别严重，其中许多因素如市场上的不同包装，复杂的条款和条件，缺乏对其他可用选项的清晰度等意味着什么时候最低合同期或介绍性率过期，许多人要么不知道他们正在过度充电或思考它太麻烦了。

脆弱的人，老年人和低收入的人往往有更多的忠诚度罚款的风险。

CMA的调查发现了公司所谓的“破坏性实践”，并指责他们利用毫无戒心的客户。

“这些包括持续一年同期的隐形价格上涨;昂贵的退出费用;取消合同或切换到新提供者的耗时和困难的流程;要求客户自动续约或没有足够的警告合同将滚动，“CMA说。

因此，它现在将使用执法和监管行动的组合钳位，并现在搬家了清楚地阐明了原则业务，例如让人们在进入它时尽可能轻松地留下合同。它还将查看消费者法是否应加强。

“每年都在利用公司利用数百万忠诚或脆弱的客户 - 最终支付比他们所做的要多得多，”科斯切利说。“这必须结束。”

“这就是为什么我们今天推荐了一揽子改革。必须有一个步骤改变来保护人们最艰难的命中，包括必要的目标价格上限。

“在一起，CMA，监管机构和政府必须更迅速地行动，持有公司的账户，阻止他们利用客户并恢复人们对市场的信任。”

在通信市场中，CMA欢迎最近的旨在解决局势的举措，并补充说，CSP将于将未来公开举行，以便为现有客户收取更多，而OfCom将被告知每年发布忠诚度罚款的规模每个提供商。

对于互联网服务提供商（ISP），CMA推荐了粮食委员会考虑一些可能的定价干预措施，例如处理遗产服务定价和价格封盖，以保护那些最糟糕的忠诚度罚款，以及促进消费者参与和更好的措施。促进如何切换服务。

对于移动运营商而言，CMA表示，一旦通过其月度账单有效地退还了他们的设备，就不认为提供商应该继续向客户收取相同的费率，这是不公平的，必须立即结束。

它还表达了支持运营商的需求，以便自动将客户带入捆绑的手机和通话时间合同，并建议与宽带市场一样，应尽量提高围绕交换过程的客户参与和认识，并解决低水平的SIM-ock over。

Jenni Allen，MD？金钱，表示她对变化的支持。“这是正确的，CMA已经认识到这种不公平的实践导致许多消费者，每年花费数十亿英镑的纯粹损害，”她说。

“今天的公告必须导致具体的成果，以阻止客户受到这些过度收费的影响。所有相关监管机构必须紧急行动，以结束这种不良练习。

“在我们等待必要的行动时，我们将敦促消费者对他们目前的提供商不满意，以考虑转换为更好的交易 - 几分钟的时间可能会拯救一年数亿磅。”