Logmein客户抱怨价格徒步旅行和合同续订

远程设备管理公司Logmein从IT支持和管理服务提供商中遭到了火灾，索赔其订阅更新系统已达到数百磅的“意外”信用卡费用。

该公司被指控自动更新客户的订阅，而无需告诉他们使用基于云的服务的年度成本即将到来。

在LogMein支持论坛内的数百个线程中，在数百个线程中，该公司的自动更新策略在毫无押卡收费中将其降落在数百磅的情况下，在数百个线程中降落。

即使最初注册到他们的Logmein帐户已过期的卡片已过期，众多投诉也会指责逻辑浓因公司从客户付款。

少数顾客，每周就匿名的条件谈论计算机，声称他们没有收到关于Logmein计划在更新日期提前提高其价格的预先警告。

一位前客户表示，他的年度Logmein Pro基本订阅从160英镑到449英镑，而且徒步旅行只在付款后才能轻盈。

“他们声称他们通过电子邮件告诉我在它到期前30天内知道，这将告诉我为什么价格增加，但我从未收到过电子邮件，”他说。“我从不删除任何电子邮件，宗教地检查我的垃圾文件夹 - 我从来没有收到过。”

客户联系了LogMein取消他的合同并要求退款。在2016年3月，这两个要求最初被拒绝拒绝。

“如果订阅价格从一年持续到下一年，很少有人会在自动续订问题上踢掉这样的大惊小怪，并且它必须通过成员和客户的反应来判断它们的大规模反应论坛，“客户补充说。

Logmein提供基于云的IT管理工具，由技术支持公司使用，以远程管理其最终客户的IT庄园。公司自2009年以来一直在公开上市。

Logmein社区论坛反馈

Avertoit：“我们已经从117英镑到499英镑，现在尚未了解今年的更新价格，但我们正在寻找999英镑的闵。所以我们在两年内增加了超过800％。“

Ukitsolutions：“你逐渐增加了价格到不可接受的水平，所以我出去了，让我的客户与我奠定了。”

Mayur：“我们曾经支付239美元，那么299美元，那么799美元，现在我们应该支付14,999美元？他们疯了吗？我们计划去其他地方，即使是含有少量特征的手段。“

areamsaverted：“个人，我很努力，但如果你在通知和发票前几周给我发电子邮件，我将疯狂。”

PMADDOX：“我刚刚在信用卡上看到了”自动续订“。我有五台电脑，我收取349美元。2014年，这是129美元。当他们在2015年收取249美元时，我没有意识到这一点，但这增加了93％。“

Markn1：“连接到我们的Logmein帐户的信用卡已过期，因此我猜他们会停止服务，但我刚刚发现他们以某种方式猜到了我的新的到期日，并进行了新的信用卡，[虽然]我从来没有给他们我的细节。“

其旗舰产品包括Logmein Pro，远程访问工具和LogMein Central，设备管理服务。每种产品的三个版本都可提供，这取决于他们迎合的用户数量以及包含的功能范围。

产品按认购服务销售，客户在未来一年支付年度一次性费用。除非客户在续签日期前至少30天内写入Logmein，否则合同将再次滚动再滚动12个月。

在将客户投诉带到Logmein的注意之后，一位发言人告诉客户，即客户在更新之前充分意识到其产品定价和功能集的任何“同年”变化。

“我们在续签前通知客户30天，都通过电子邮件和产品本身[飞溅屏幕或其他中断类型通知]，”发言人说。

“我们采取了故意冗余的行动以确保透明度。此外，目前和未来的结算详情 - 购买和更新日期，产品包，计费率，结算历史，依此类推，通过产品中的帐户设置菜单和LogmeIn.com上的客户提供给客户。“

虽然许多客户宣称不提前通知价格徒步旅行，但是计算机每周收到几个客户的文件，这些客户在某些情况下暗示了续订前电子邮件的录入。

在审查Logmein的条款和条件后，IT律师Dai Davis在每周告诉计算机，该公司实际上是在可能的价格徒步旅行之前没有合同义务警告用户。

“LogMein合约中没有任何东西可以让用户了解订阅价格的任何增加，”他说。“在这方面，这是一个正常的片面云计算合同，而不考虑客户的利益。”

有些客户试图通过在与其帐户链接的信用卡到期时，不再更新他们的付款详细信息，因此尝试了一步步骤Logmein的自动续订程序。

该公司的条款和条件确实说明，从“时间”，采取措施使用自动更新软件检查客户信用卡详细信息的真实性，以确保它们具有最新和准确的付款信息。

这种做法已被论坛用户和客户呼吁，计算机每周直接谈论，但Logmein发言人否认了任何不法行为。

为了强调这一点，发言人声称其他云和托管公司，如Intuit和Godaddy，使用类似的软件和策略。

“这提供了不需要任何一方的服务的连续性，以确保客户访问其远程设备，”发言人添加。

关于Logmein的产品定价策略的投诉，以及它提前改变客户的警告是新的。

该公司宣布计划在2014年1月开始使用其远程管理工具的自由版本，仅七天迁移到基于订阅的LogmeIn Pro。在此更改之前，该服务已自由用于前10年。

12个月后，该公司推出了三个版本的LogMein中央 - 被称为基本，加上总理 - 并加入了Logmein Pro并相应地提升了定价。

由Logmein客户每周显示的数据表明LogMein中央基本的价格从每年229美元的价格从229美元到达相同数量的席位。

基于新西兰的IT支持提供商David Bursell Ditched Logmein在2016年1月10日之后，尽管管理避免在其更新日期提前谈判折扣最严重的价格徒步旅行。

先前支付了每年229美元的100个设备，他声称他的谈判帮助他避免后续价格上涨至699美元，然后在后期899美元。

“要与中央基础有180个联系，我今天要支付1,299美元，之后另一个浇水价格上涨，”他说。

Bursell的谈判可能已经帮助他避免了200％的价格上涨，但Logmein的产品和定价改造已经看到其他人甚至陡峭的徒步旅行。

一个论坛会员表示，据称发现支持其700个带Logmein Central的700个设备的成本将从每年的价格从299美元增加到14,999美元的支撑成本后，他们的公司汇集了Logmein竞争对手的TeamViewer。

“我们只是切换到TeamViewer进行远程访问，并将自己的程序写入推送脚本，”论坛用户表示。“我们可以为每年少于15,000美元的方式开发自己的软件。”

Bursell声称帖子这样促使他取消他的LogMein合同。“巧妙地完成了什么Logmein是使这些剧烈的变化与几乎没有警告，因此在续签发生之前，用户无法移动到其他产品，以便在续签发生之前这样做。”

根据LogMein论坛的许多帖子，Remote Support Provider Splashtop已成为Dischanted LogMein用户的通用目的地。

Splashtop首席执行官Mark Lee建议您每周计算机，那个Logmein的价格徒步旅行可能是有意识地推动法院大型企业的一部分，并远离其历史的弗里西和中小企业沉重的用户群。

“更大客户的搅拌率较弱，比弗里西人民越来越弱，他看到价格上涨并认为是时候继续前进，”他说。

“如果客户有很多电脑，他们可能会觉得改变他们管理到新代理的每台计算机都是一个繁琐的过程，所以他们留下来。”

Logmein于2016年2月在Logmein中央产品和定价修改后13个月发布了2015年的全年结果。

该公司的收入在上年增长22％，达到271.6亿美元，其所有产品线的续期率不限于Logmein Pro或Central，为80％。

今年80％的续期率P已保持一致，但2016年4月的第一季度业绩的出版表明，续期率已降至75％。

当电脑每周用Logmein提出这个时，发言人表示，该跌幅反映了该公司在过去几年中更广泛地改变了“创新和投资”重点。

“我们理解这方向可能与更随意的远程访问用户不一致，”发言人说。“作为一家公司，我们专注于我们所看到的三个技术最重要的市场：身份和访问管理，协作和客户参与。

“在远程访问和管理方面[Logmein Pro，Central]，我们对创新的投资专注于专业用例。

“因此，在这级客户群中看到一年过期的变化并不令人惊讶的是，在IT方面，它将对更复杂的需求倾斜较重的用户。”