零售专家表示，品牌出售的“最强大”工具之一

零售专家小组表示，社交媒体是零售商处置的“最强大”工具之一，零售专家小组表示。

在Salesforce World巡回赛中，一名零售商讨论了社交媒体如何帮助提高客户在越来越多的全渠道环境中的客户体验。

“社会可能是我们目前在我们所提供的最强大的事情之一，”Marks＆Spencer数字产品国际产品负责人Sam Sambert。

广泛的技术采用意味着消费者在自然界中更具全渠道，可以在几个不同的平台和客户旅程的所有阶段使用andhesaid社会媒体。

有些零售商已经开始与他们的产品一起开发内容，以便更好地与客户进行参与，而Sibbert则表示“您甚至可以考虑评级和评论”作为零售商的社会内容。

大多数消费者都声称，通过社交媒体渠道的品牌的可用性会影响其忠诚度。

斯伯斯坦田不仅是社交媒体是一种“梦幻般的方式与忠诚客户不断搞”，而且还要在国际上获得更多的牵引力，这些客户可能不了解品牌。

对于触感，感觉或嗅觉等体育的品牌，社会可以成为仪式仪式总监Martijn Van der Zee表示绘制在线渠道的一部分。

“对物理上的抽样和尝试事物非常重要，并且很难在网上带来体验，”他说。

除了使用视觉和图片之类的视觉工具以及通过数字频道尝试和获取品牌，仪式使用社交媒体，提高认识并获得其现有客户和潜在客户的参与。

消费者往往非常忠于特定的化妆品品牌，这可能是在试图吸引新客户时的挑战，而Van der Zeesaid仪式品牌是“非常活跃”的社交。

社交媒体几乎成为自己的渠道，大多数年轻人都说他们想通过社交渠道直接购买产品，并声称他们在社交媒体上看到的影响会影响他们的购买。

仪式也有一个设计师的团队，他们试图帮助客户以同样的方式通过数字渠道在商店中以同样的方式体验品牌的产品。“第一个时刻，决定你是否喜欢品牌，是我们的挑战 - 特别是在线，“他说。

在许多情况下，零售商的案例以及使用社交媒体连接店内和在线点，它被用作客户服务的工具。

Barclays CRM总监David Liverstidge表示，该银行使用社交媒体作为一种营销渠道，而且还要回应客户担忧，然后在他们成为一个问题或官方投诉之前。

由于消费者预计他们在零售方面更加跨越渠道或个性化的经验​​，这一经验变得越来越重要，而Lverside解释的巴克莱确保客户可以通过任何渠道访问其服务，并获得“他们希望的渠道选择开始“。

但他还表示，对于人工智能（AI）等新兴技术习惯于注意人类不能并预测顾客可能或询问的新兴技术是重要的，让客户感觉更像是品牌。

Marks＆Spencer的Sibbert说，确保了良好的客户体验和满足客户的期望，这种方式变得越来越难以做，不仅因为像亚马逊这样的零售商给了消费者的“现在”的心态，而且因为随着这些期望，所以消费者的期望增加。

“我认为，他们的期望是他们一直占领了皇家治疗的人，”他说。“我们几乎是我们自己最大的敌人在试图留住那个地幔时，这真的很难。客户的期望一直在变化。“

许多零售商正在使用AI和自动化等技术来预测消费者行为，并将客户妥善定位客户，但在试图采用如何采用这些技术时，并非所有零售商都在同一条船上。“采取渐进步骤，做东西，看看它是否有效并继续前进，”Sembert。

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