Liberty Global选择思科来改造客户服务行动

Virgin Media品牌的通信服务提供商（CSP）的自由全球，已经启动了一个主要项目的第一阶段，以改变其客户服务经验，以便改善其客户满意度指标。

该组织目前在欧洲12个国家拥有大约2200万个订阅者和六个家庭和商业媒体品牌。这些品牌在多年来收购，因此仍拥有多种客户系统和操作方式。Liberty现在希望通过解决支撑这些系统的技术来解决这一挑战。

通过培养一个系统来支持其所有客户服务要求，Liberty希望通过生产率和效率提升来简化其联络中心操作并降低成本，最终迁移到数字第一客户服务模型。

“我们的客户对我们品牌的经验基本上由我们的支持服务的互动形成。我们为人们投资和技术的投资为确保我们的客户和员工都有很大的经验，“Liberty Global的客户体验运营副总裁Mel Longdon表示。

“通过12个不同国家的联络中心代理商，我们觉得我们达到了必要的转型，以继续提供卓越的客户体验，这是我们品牌的代名词，”她说。

“思科是帮助我们改变客户服务的自然选择。我们有一个奇妙的关系，andcisco明确了解我们的目标，并非最不愿意与以前的大型联络中心迁移的伟大赛道记录。“

Liberty正在推出思科的统一联络中心企业组合，带来更先进的交互式语音响应（IVR）功能，智能呼叫路由和新的拨号功能。在理论上，这应该通过第一次将呼叫者送到合适的人，提高分辨率和削减呼叫处理时间和被遗弃的电话来帮助提高客户体验。

“虽然认识到客户的显着优势，但这种单一平台不仅可以减少我们的服务成本，而且还使我们能够无缝地融合到其他思科和非思科技术，”Brian Matulin的改造交付副总裁Brian Matulin说。

Matulin的说法，大约9,000名用户已经被理解为新平台，他补充说，该组织还借此机会扩大对涵盖其他前后活动的人，而不仅仅是那些专门的人在其联络中心工作。

它与思科建立在早期的项目上，于2018年3月开始，这是与Liveperson，Liveperson，云移动和在线业务消息传递应用程序的供应商占用。通过这一伙伴关系，奥地利，德国，爱尔兰，荷兰，瑞士和英国的自由客户现在可以将入境电话转换为当地客户服务中心进入智能手机上即时的消息聊天。

除了采取措施解决其消费者的运营之外，最近几个月，自由全球也一直在地支持其网络的基础。

2017年秋季，它开始推出瞻博网络VMX运营商 - 毕业的routersAcross其网络足迹，以提高其整体性能，实现经济高效的网络规模，以支持消费者和企业用户。

Juniper的VMX是一个全功能，任务优化的通用边缘路由器作为标准X86服务器硬件上的许可软件运行。Liberty使用它作为虚拟路由反射器，以实现高效且经济高效的控制平面缩放和性能。