四分之三的消费者与人工智能互动
2021-08-05 17:44:13 [来源]：
根据研究，几乎四分之三的消费者已经与人工智能（AI）互动（AI），69％的人对其进行了满意，这是对它的研究。
CAPGEMINI调查有10,000名消费者也发现，55％的人在与组织互动时，人们更喜欢AI和人类的混合。
就在一半（48％）表示，如果其AI互动更为人性化，他们将与公司有更强大的隶属关系。但是，虽然他们希望AI能够阅读人类的情绪并像人类说话，但他们不希望机器人看人类，因为他们认为这令人令人毛骨悚然说。
但根据报告，赢得客户心中的秘诀与人工智能：加入人类智慧，实施AI的组织太关心了成本和潜在的投资回报，而不是实际给客户想要的东西。
它说，尽管互动权利会鼓励客户花费，但组织没有考虑消费者偏好，而是专注于成本和储蓄。
因此，许多组织在将AI技术应用于客户体验时，许多组织都无法考虑消费者痛点和偏好，专注于传统指标，例如实施和预期投资回报率等传统指标。
事实上，只有7％的组织表示，解决已知的消费者痛点是实施AI的一个重要因素。“这是一个明确的监督，因为消费者愿意在经验积极的时候花更多的时间，”报告说。
Capgemini数字客户体验练习的主要经验官Mark Taylor表示：“自然语言处理和机器学习提供组织的讽刺意味着有机会建立更深层次，与客户的关系。”
泰勒补充说，通过将他们的AI实现集中在重新想象，简化和简化客户互动，组织可以提高客户花费和忠诚度。“要看到最大的底线提升，公司需要使人工智能和客户体验成为战略优先权，”他说。
涉及由AI提供的援助，63％的消费者是AU与AI的AU FAIT表示，他们喜欢它，因为它提供24小时帮助。与此同时，近48％的人表示，他们希望将任务委托给电子数字助理。
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