宽带客户满意度的Talktalk最糟糕

Talktalk的客户不太可能对他们收到的服务感到满意，更有可能提出投诉，并且根据电信发布的通信服务提供商（CSP）客户服务的报告，您的投诉最不可能满足他们的投诉。监管机构。

该报告从英国主要的宽带，移动和固定服务提供商的客户满意度指标看。对于固定服务（宽带和固定电话），OFCOM认为主要提供商是BT，EE，KCOM（仅限东约克郡），PLUSNET，邮局，天空，TalkTalk和Virgin Media，而对于移动服务，它从BT Mobile中画了数据，ee，giffgaff，O2，Tesco Mobile，三，维珍移动和沃达丰。

“我们的家庭电话，移动和宽带等通信服务，帮助我们娱乐，与朋友和家人保持联系，并使日常的任务更容易。但是当他们出错时，它可能是不方便的，破坏性和昂贵的，“奥姆在报告序言中说。

“这意味着，通信提供商提供可靠的服务至关重要，并在事情不起作用时提供适当的支持。在客户的体验上闪耀光明意味着人们可以轻松地比较可用的服务质量。

“它允许他们超越价格，并获得他们可以从不同公司所期望的更富裕的照片。Ofcom补充说，它还为提供商提供了清晰的激励，以提高其服务质量。

虽然为OFCOM调查调查的10个宽带客户表示，但他们对其提供商感到满意，但只有72％的TalkTalk对其服务感到满意，而86％的Plusnet用户，83％的天空和维珍媒体用户，79％ BT和EE用户。

大约18％的TalkTalk用户有理由抱怨，只有40％的人对他们的投诉如何处理，而59％的EE用户和57％的天空用户。Talktalk还为每10万名订阅者产生了113名投诉，而天空仅为29名。

Talktalk出现良好的唯一的指标是平均呼叫等待时间，其客户只需要等待52秒的呼叫被拿起。ee在48秒的等待，BT和Virgin介质接近一分钟的30秒时稍微进行更好地执行，Plusnet的客户必须平均等待七分钟和50秒。

当它来到移动服务时，90％对他们的服务感到满意，拥有移动虚拟网络运营商（MVNOS）Tesco Mobile和GiffGaff最有可能推荐，沃达丰和维珍移动最少。

认为移动网络运营商（MNOS）和MVNOS的客户被认为基本上不太可能有理由抱怨 - 沃达丰最差，7％和EE和GiffGaff最佳。

他们也更有可能对他们如何处理 - 67％的Tesco移动客户，61％的EE客户对投诉处理感到满意，虽然只有47％的沃达丰客户。

OFCOM表示正在采取一些措施来提高宽带，移动和固定用户的客户服务经验。

这些包括在出现问题时为消费者进行自动补偿;在此基础上提高OpenReach的性能，这将使能够使用其网络更好地执行提供者;为消费者提供有关宽带速度的更多信息;做更多支持全纤维推广，提高对传入的普遍服务义务（USO）的认识;并收紧CSPS如何管理客户投诉的规则。