公民咨询使超级投诉对RIP-OFF电话费

消费者慈善公民的咨询咨询已经提出了一个所谓的超级投诉，竞争和市场管理局（CMA）指责宽带，移动，家庭保险，抵押贷款和储蓄产业每年为4.1亿英镑的款项给予忠诚的客户。

这是第四次公民咨询已援引其提出超级投诉的权力; 2005年，对支付保护保险（PPI）的投诉对金融服务部门具有严重的影响。迄今为止，超过30亿英镑已退还给退款和赔偿的客户。

早些时候在2018年9月，本组织发布了一份声称英国移动网络运营商（MNO）的报告频繁为客户收取每月合同，其中包括完全退还的设备的智能手机费用。

在此之后，它对电信监管机构的宣布积极响应，即关于如何使移动服务定价更加透明的咨询。

但是，问题不仅存在于通信部门中。公民咨询说，这一实践跨越多个行业广泛普遍存在，据进行的重量康复轮询进行了较次要的裁定期限2018年7月。

它相信忠诚度罚款平均每年877英镑，其中占房本年度总支出的3％。

它补充说，这种惩罚不成比例地影响可能不那么有动力或无法联系其提供商更改或升级合同的弱势群体，或者甚至可能甚至不知道存在的可能性。

公民建议引用了一个女性的一个例子，他们代表她的老年父母联系过六年，他们没有注意到他们的保费正在上升，而且支付超过1,000英镑的费用如果他们有交换提供商。

“乞丐相信，公司在监管市场中的公司可以逃避惩罚他们的客户只是为了忠诚，”咨询首席执行官Gillian Guy。“由于这种超级投诉，CMA应该提出具体的措施来结束这一系统的骗局。”

“监管机构和政府已经认识到忠诚度罚款，这是一个很长一段时间的问题 - 但缺乏任何有意义的进步使得这一超级投诉不可避免，”她说。

“政府在能源市场的价格上限将保护一些忠诚的客户。但是，还有很长的路要走在其他部门。忠诚度罚款显然是不公平的 - 89％的人认为这是错误的。CMA需要立即采取行动，阻止人们被剥削。“

沃达丰发言人说：“我们已经在接近最低术语结束时与我们的所有客户联系，让他们了解他们的选择。这些包括升级其设备或搬到仅限SIM-only合同，因此它们不会为手机支付任何费用。

“从下个月开始，我们还将向那些不选择这些替代方案中的任何一个的客户提供额外的数据，而是选择在最低期限结束后留在合同。”

三个说它也一直在寻找如何让消费者更加透明的方法：“我们在转换改革上进行了竞选超过10年，引入了零额定数据并废除了漫游费用。

“我们在过去的18个月内与政府，监管机构和公民建议一致地从事，为此地区的创新方案筹集了新的手机融资解决方案。我们正在调查我们如何扩展我们提供的关税类型，这将进一步提高客户的选择。

“我们为新客户提供了非常清晰的任何合约的长度，并通过我们的客户服务渠道随时通过我们的客户提供这些信息。如果他们希望做出任何变化，鼓励客户与我们联系，并在任何时候讨论他们可用的选项范围，“三个发言人表示。

BT和EE都推出了与公民建议和CMA一起工作的陈述，以解决所提出的任何问题。BT说：“我们将与Ofcom，政府和驾驶室密切合作，因为我们在合同结束时我们继续为客户提供最清晰的信息。我们当然会在调查期间与CMA合作，并审查向我们提供的所有信息。“

“我们向客户提供有关他们在移动或宽带合同结束时的清晰信息，因此他们可以做出明智的选择。我们将继续倾听客户，我们将与奥福姆，政府和公民建议密切合作，以了解他们的担忧，“ee发言人增加了。

o2先前采取了措施解决公民建议提出的一些问题的步骤说：“O2是唯一一个唯一的网络，通过在O2刷新上分配通话时间和设备成本，使客户能够完全透明度和控制它们的月度账单。一旦其设备计划完整支付，价格会自动下降。“

Alex Tofts of Broadband Genie表示，该组织自己的研究支持公民咨询咨询说，老年人因忠诚而非比例地“受到惩罚”，并敦促用户随时续签的合同。

“切换过程似乎令人生畏但实际上是简单的，因为我们拥有”获得提供者LED“（GPL）进程，在大多数情况下，您的新提供程序将处理交换机。他说，如果您遇到中间合同价格增加，您将在不支付罚款的情况下遇到30天的时间来交换提供商30天。“

现在投诉已经取得了投诉，CMA将在90天内进行公共回应，说明他们是否认为这是一个问题 - 如果没有，为什么不，以及他们计划如何处理它。

公民建议承认，由于它的投诉涵盖了几个佩戴部门，没有明显的单一适合所有解决方案，并敦促CMA与监管机构和政府密切合作，以定制对每个市场的反应。