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东盟消费者分为数字满意度

2021-06-22 08:49:11 [来源]：

根据SAP的研究研究，ASEAN地区的消费者集中企业的数字性能存在显着差距。

该研究发现，47％的东盟消费者对其数字经验感到满意，而20％不满意，27％是矛盾的。

SAP的数字体验报告提供了对客户的数字期望和品牌能力的详细洞察。它捕获了五个东南亚国家的回应 - 新加坡，马来西亚，泰国，菲律宾和印度尼西亚。

调查了大约3,600名消费者，根据数字经验的14个属性评定了超过240个品牌，从功能方面，如安全性和可用性，更具情感方面，如互动和参与度。

该报告描述了数字经验，作为消费者的业务在发现，购买，交付和支持产品或服务期间的数字互动。

它发现，糟糕的数字经验会影响东盟客户的忠诚，“满意”的消费者九次可能与那些不满意的人保持一致。

被数字经验所归类为“高兴”的客户更加感情地与该品牌相连，更愿意从中购买更长的时间。调查发现，这个小组将毫不犹豫地影响他人来做同样的事情。

该研究揭示了数字经验与消费者披露个人信息之间的强烈关联。“高兴”的东盟消费者比“不满足”的消费者提供了与个人资料，卫生记录，教育水平和购买偏好的信息等品牌的可能性近四倍。

“SAP认为品牌有一个数字战略并在其上执行，因为消费者非常清楚地说明了数字经验，在金融和商业绩效方面很重要，”斯科特·罗素（总裁兼总经理）表示SAP东南亚。

随着越来越多的东南亚消费者在线上网，安全和安全仍然是一个最重要的问题，该地区的58％将其作为数字经验的重要属性。近50％的被调查的受访者评定了随时互动的能力，并且具有综合性和简单的经验，46％的人如此。

在新加坡，消费者评级移动运营商M1是数字体验的三大品牌之一。“我们努力提供最佳体验 - 响应，个人，相关方便 - 在所有接触点，”M1的首席营销官P Subramaniam说。

在印度尼西亚，银行中亚（BCA）是市场资本中最大的ASEAN银行之一，被评为其数字经验。

“我们持续投资田田，我们的旗舰电子货币服务等数字创新，”BCA副总统兼主任Armand Hartono表示。

在菲律宾，地球电信被评为电信部门的顶级品牌之一，是该国五个主要品牌之一。

“全球不断投资其网络，为消费者提供卓越的数字生活方式体验，”全球首席商务官Albert de Larrabrabal说。

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